Análisis del comportamiento de la atención al hombre en la UEB REFRITEL Oriente

Abstract

El presente trabajo de diploma titulado “ Análisis del comportamiento de la atención al hombre en la UEB REFRITEL ORIENTE “estuvo enmarcado en la realización de un diagnóstico al sistema de atención al hombre, para lograr una evaluación de los principales problemas que afectan su funcionamiento, así como el análisis de los factores internos y externos que influyen sobre el mismo y las posibles soluciones que pueda desarrollar la UEB para contribuir alcanzar el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la empresa, con el propósito de lograr que mejore la atención al hombre, teniendo en cuenta la importancia que ésta reviste en una empresa que se encuentre en perfeccionamiento empresarial. Este trabajo fue fruto de la colaboración de la UEB REFRITEL ORIENTE tomando como muestra a 49 trabajadores con diferentes categorías ocupacionales, pertenecientes a tres áreas diferentes de cinco con que cuenta la misma. Para el logro de esta investigación se tuvieron en cuenta en el nivel histórico los métodos histórico-lógico, análisis síntesis, inducción deducción y en el nivel empírico se utilizó la observación, entrevista y encuesta. Además del método estadístico.