Atributos que determinan la decisión de compra en los hoteles Club Amigo Atlántico-Guardalavaca y Brisas Guardalavaca

Abstract

El presente trabajo constituye una investigación de mercados que tiene como objetivo determinar los atributos que los clientes tienen en cuenta para la decisión de compra de productos turísticos. Esta investigación se desarrolla en los hoteles Brisas Guardalavaca y Club Amigo Atlántico Guardalavaca, del destino turístico de Holguín. La información necesaria para determinar los atributos se obtuvo mediante la consulta de los principales sitios digitales que promocionan estos productos; y a través de la aplicación de encuestas en ambos casos. El análisis de los datos obtenidos permitió determinar los atributos de mayor importancia, de forma general, que inciden en la elección de compra de los clientes. También se caracterizaron, de acuerdo con los atributos sobresalientes, los principales segmentos de mercado según lugar de procedencia y la compañía en el viaje, en cada caso. Los resultados de esta investigación tienen relevancia para la gestión comercial de est os hoteles, ya que permiten la elaboración de estrategias que mejoren la oferta del producto, de modo que se adapte más a las preferencias y necesidades de sus clientes; así como el posicionamiento del mismo y el perfeccionamiento de la imagen actual proyectada en las fuentes comerciales existentes.

The present project constitutes a business research that aims to the determination of the attributes taken into consideration by customers in the purchase decision making of a tourist´s product. This investigation is developed in Brisas Guardalavaca and Club Amigo Atlántico Guardalavaca hotels, both located in Holguín tourist destination. The needed information to determinate the attributes was gotten from the consultation of the main web sites that promotes these hotels; and also through the collection of surveys, in both cases. The analysis of the collected data allow the determination of the most important attributes that influence the customers purchase decision making, in a general way. Besides, the main market segments, in regard to the nationality and the company in the trip, were characterized starting from the outstanding attributes, for each hotel. The investigation outputs are significant to these hotels commercial management, since they support the creation of strategies that improves the products offer, so it could satisfice the customers preferences and needs; as well as the enhancing of its placement and the image displayed by the commercial sources.