Las competencias y su alineación a la evaluación del desempeño individual. Caso sucursal Servisa Holguín

Abstract

El enfoque de gestión por competencias y su alineación a la evaluación del desempeño individual (EDI) constituye hoy un instrumento de gran importancia para la Gestión del Capital Humano (GCH) en todas las organizaciones, lo cual permite conocer el rendimiento de los trabajadores y sus capacidades reales demostradas. En la Sucursal Servisa Holguín se tiene implementado el Sistema de Gestión Integrada del Capital Humano (SGICH) el que se encuentra en perfeccionamiento, con el objetivo de erradicar sus deficiencias y fortalecer sus potencialidades. Para la entidad es preciso lograr la integración de todos los procesos de GCH bajo el enfoque de competencias y orientarse al área de lavandería que es uno de los procesos clave que aportan mayor valor a su objeto social. Para ello se requiere saber cómo contribuir a la evaluación de desempeño individual en la Sucursal Servisa Holguín desde la gestión por competencias, lo cual constituye el problema de la investigación. Por lo que se plantea como objetivo general desarrollar un procedimiento para la evaluación de desempeño individual a partir de la gestión por competencias en la Sucursal Servisa Holguín. El cumplimiento de este objetivo se garantizó a través del empleo de diversos métodos teóricos, empíricos y técnicos, como: entrevista, observación directa y revisión documental para recopilar la información. Se obtuvo como principal resultado un procedimiento para la EDI por competencias alineado a la organización, los procesos y los cargos.

The competency management approach and its alignment to the evaluation of individual performance (EDI) is today an instrument of great importance for Human Capital Management (GCH) in all organizations, which allows knowing the performance of workers and their real abilities demonstrated. In the Servisa Holguín Branch, the Integrated Human Capital Management System (SGICH) has been implemented, which is being perfected, with the aim of eradicating its deficiencies and strengthening its potential. For the entity it is necessary to achieve the integration of all GCH processes under the competencies approach and to focus on the laundry area, which is one of the key processes that bring greater value to its corporate purpose. For this, it is necessary to know how to contribute to the evaluation of individual performance in the Servisa Holguín Branch from the management by competencies, which constitutes the problem of the investigation. Therefore, it is proposed as a general objective to develop a procedure for the evaluation of individual performance based on competency management in the Servisa Holguín Branch. The fulfillment of this objective was guaranteed through the use of various theoretical, empirical and technical methods, such as: interview, direct observation and documentary review to collect the information. The main result was a procedure for EDI by competencies aligned with the organization, processes and positions.