Evaluación de la calidad de sitios web comerciales de productos y destinos turísticos. Aplicación en sitios web del destino turístico Cuba.

Abstract

El desarrollo de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones (TICs) ofrece múltiples ventajas al marketing turístico, cuyo aprovechamiento óptimo exige contar con sitios web comerciales de elevada calidad. Se hace imprescindible disponer de un instrumento de evaluación que permita detectar las deficiencias y oportunidades de mejoras de los sitios web comerciales de productos y destinos turísticos, que guíe la toma de decisiones relacionadas con el diseño, reestructuración y funcionamiento de los mismos así como la utilización de recursos materiales y esfuerzos humanos. En la presente investigación se diseña un instrumento que cumple las anteriores condiciones, a partir de una minuciosa revisión bibliográfica de literatura actualizada y la aplicación de diversos métodos científicos. Se muestra su utilidad mediante la aplicación en 32 sitios que comercializan productos y destinos turísticos cubanos. El principal aporte del presente Trabajo de Diploma radica en haber obtenido un instrumento de evaluación compuesto por 88 ítems agrupados en 15 criterios, que cuenta además, con precisas técnicas de medición que aseguran obtener provechosos resultados, cuyo aprovechamiento debe repercutir en el éxito de la comercialización on-line y en la competitividad de productos y destinos turísticos.

The development of the new technologies of the information and the communications (TICs) offer multiple advantages to the tourist marketing whose good use demands to have commercial web sites of high quality. It´s indispensable to have an evaluation instrument that allows to detect the deficiencies and opportunities of improvements of the commercial web sites of products and tourist destinations that it guides the taking of decisions related with the design, restructuring and operation of the same ones as well as the use of material resources and human efforts In the present investigation an instrument is designed that complete the previous conditions, starting from a meticulous bibliographical revision of up-to-date literature and the application of diverse scientific methods. Their utility is shown trough the application in 32 commercial web sites of Cuban Tourist Destinations. The main contribution of the present dissertation resides in having obtained an evaluation instrument compound by 88 items contained in 15 approaches that it counts also, with precise mensuration techniques that assure to obtain profitable results whose use should rebound in the success of the on-line commercialization and in the competitiveness of products and tourist destinations.