Propuesta de perfiles del mercado interno que visita al destino Holguín a través de la Agencia de Viajes Havanatur Oriente Norte

Abstract

El turismo afronta el desafío de desarrollarse en un ambiente altamente dinámico, por ello demanda de un grupo de acciones que garanticen la obtención de mejores resultados, de aquí la necesidad de esta investigación, que tiene como objetivo establecer los perfiles del mercado interno, que permita contribuir al diseño de una oferta personalizada. El estudio, se basa en la metodología para el estudio de mercado propuesta por el MSc. José Luis Perelló Cabrera. Se emplearon los métodos Teóricos, Empíricos y Estadísticos, para una mayor fiabilidad a la hora de procesar la información. El contenido de la tesis expone el marco teórico referencial de la investigación, al profundizar en las características de la gestión de comercialización turística, las agencias de viajes en el sector turístico, analizando particularidades del mercado interno en general. Se realiza una valoración de los perfiles de este mercado teniéndose en cuenta los atributos principales, los que dan una aproximación más exacta del comportamiento de los clientes que conforman los diferentes mercados. Se desarrolla la investigación en la Agencia de Viajes Havanatur Oriente Norte perteneciente al Ministerio del Turismo donde se obtuvieron los siguientes resultados: es el período comprendido entre julio-septiembre en que los clientes del mercado interno prefieren realizar los viajes y donde se obtienen los mayores ingresos; los principales usuarios provienen del mercado nacional Las Tunas (76 %), siendo el precio el factor fundamental a la hora de decidir comprar las distintas opcionales.

Tourism face up the challenge of developing in a highly dynamic environment, reason why demands a group of actions which guarantee the best results, from here the need of this research whose aim is establishing the intern market profiles which permit contributing to the design of a personalized offer. The study bases on the methodology for the market proposed by José Luis Perelló Cabrera, MSc. For a bigger reliability by the time of processing the information the Teorical, Empirical and Statistical methods were used. The thesis exposes the referential theoretical frame of the research deepen on the characteristic of the tourist commercialization management and the travel agencies on the tourism area, analyzing particularities of the intern market in general .A valorization of the profiles of this market is done taking into account the main attributes which give an accurate approximation of the clients’ behavior that compose the different markets. Research is develop in the Havanatur Oriente Norte Travel Agency from the Tourism Ministry where the following results were obtained: is the period between July-September where the clients of the intern market prefer traveling and where the bigger incomes are obtained, the main users comes from Las Tunas (76%) national market, being the price the fundamental factor by the time of deciding to buy the several optional.