Implantación de un sistema de gestión de costos de la calidad en la Unidad Empresarial Básica Mayorista de Medicamentos de Granma

Abstract

La Unidad Empresarial Básica Mayorista de Medicamentos (UEBMM) de Granma en su afán por lograr la mejora organizacional continua, se encuentra inmersa en la consolidación del perfeccionamiento empresarial, sin embargo no cuenta con un sistema de gestión de costos de la calidad, razón por la cual el objetivo general del presente trabajo es implantar un sistema de gestión de costos de la calidad en la UEBMM de Granma, que le permita a la dirección contar con una herramienta gerencial para la toma de decisiones y el control estratégico de la calidad. Se trabajó sobre la base de la propuesta metodológica de González Reyes (2015) ya que combina el enfoque de sistema, de gestión, mejora continua y de procesos, logrando un balance entre las funciones de planificación, implementación, control y mejora; para darle cumplimiento al objetivo trazado se utilizaron diversos métodos de investigación en el orden teórico y empírico. Los resultados de la implantación del sistema de gestión de costos de la calidad en los procesos clave operaciones y transportación indicaron que la empresa se encuentra en la zona de mejora, por lo que se recomienda extender el procedimiento a los restantes procesos de la entidad.

The Unit Managerial Basic Wholesaler of Medications (UEBMM) Granma in its quest to achieve continuous organizational improvement, is immersed in the consolidation of business improvement, however does not have a management system quality costs, why which the general objective of this work is to implement a system of management of quality costs in the UEBMM of Granma, which will allow management to have a management tool for decision making and strategic quality control. We worked on the basis of the methodology Gonzalez Reyes (2015) and combining the system approach, management, continuous improvement and process, achieving a balance between the functions of planning, implementation, control and improvement; to comply with the objective set various research methods in theoretical and empirical order were used. The results of the implementation of the management system of quality costs in key processes transportation and operations indicated that the company is in the zone of improvement, so it is recommended to extend the process to other processes of the organization.