Mejora de la satisfacción de los clientes internos con los servicios de informatización en la Universidad de Holguín

Abstract

En la actualidad las Instituciones de Educación Superior (IES) están orientadas a trazar estrategias para elevar la calidad de los procesos universitarios sobre la base de una mayor toma de conciencia de la importancia que reviste para el desarrollo sociocultural y económico y para la construcción del futuro. En la Universidad de Holguín, existen síntomas que ponen de manifiesto la insatisfacción de la comunidad universitaria con la calidad de los servicios que presta el proceso Informatización, así como: la inestabilidad en la red, la cantidad de máquinas computadoras con acceso a Internet, la velocidad de transmisión en horarios de alta carga, el insuficiente ancho de banda disponible. En aras de dar solución a estos problemas se plantea como objetivo: mejorar la satisfacción de los clientes internos con los servicios de Informatización. Se aplica el procedimiento de Nápoles Nápoles (2015) en las sedes Oscar Lucero Moya y Manuel Fajardo pertenecientes a la Universidad de Holguín y para dar cumplimiento al objetivo propuesto se emplean diversos métodos teóricos, empíricos y técnicas tales como la revisión de literatura, encuestas, entrevistas, la utilización del paquete estadístico SPSS 20.0, entre otros que contribuyeron en el desempeño de la investigación. Se confeccionó un plan de acción, que conlleve a la mejora de la calidad de los servicios correo electrónico e internet.

Today the Higher Education Institutions (HEI) are oriented to develop strategies to improve the quality of university processes based on greater awareness of the importance for sociocultural and economic development and for building the future. At the University of Holguin, there are signs that reveal dissatisfaction of the university community with the quality of the services provided by the process of informatization, as well as instability in the network, the number of machines computers with Internet access, the transmission rate in times of high load, insufficient bandwidth available. In order to solve these proble ms it is presented as objective: improving internal customer satisfaction with the services of Informatization. The procedure of Nápoles Nápoles (2015) is applied at headquarters Oscar Lucero Moya and Manuel Fajardo belonging to the University of Holguin and to comply with the proposed objective various theoretical, empirical and technical methods such as literature review, surveys are used, interviews, the use of SPSS 20.0, and others who contributed to the performance of the investigation. A plan of action, which may lead to improving the quality of email and internet services was made.