Aplicación de un procedimiento para la evaluación del desempeño en el departamento de Mantenimiento del Hotel Brisas Guardalavaca

Abstract

En la actualidad, la mayoría de las empresas coinciden en que el factor humano es el componente esencial para alcanzar el éxito de la organización, es por ello que la búsqueda de la mejora del rendimiento y desempeño de los recursos humanos se hace indispensable en todo momento. A partir de las insuficiencias detectadas en el sistema de evaluación del desempeño de los recursos humanos, se plantea como objetivo de la investigación aplicar un procedimiento para la evaluación del desempeño basada en competencias, en el departamento de Mantenimiento del hotel Brisas Guardalavaca. Durante el desarrollo de la investigación fue necesario la utilización de métodos teóricos y empíricos para la puesta en práctica del procedimiento propuesto por Leyva del Toro 2012 compuesto por 5 fases: preparación, diseño, desarrollo, explotación de los resultados y monitoreo de la evaluación. Con la aplicación del procedimiento se definieron indicadores de resultados y competencias en los diferentes cargos del departamento y se correlacionaron con los indicadores de condiciones técnico organizativas, obteniendo como resultado la evaluación final del trabajador; también contribuye a la satisfacción de los trabajadores con el procedimiento de evaluación.

At the present time, most of companies agree with the fact that the human factor is the essential component to reach the success of the organization, that is why, the pursuit of improvement of the productivity and performance of human resources becomes indispensable in all moment. Starting from the inadequacies detected in the evaluation system of the human resources’ performance, the objective of the investigation is to apply a procedure for the evaluation of the workers’ performance based on the competences, in the department of Maintenance of the hotel Brisas Guardalavaca. It was necessary the use of theoretical and empiric methods during the development of the investigation to put in practice a procedure created by Leyva del Toro 2012 and compound by a preparation phase, design and development of the evaluation phase, exploitation of results and monitoring the evaluation phase. With the application of the procedure were defined indicators of results and competitions in the different positions of the department and were correlated with the indicators of organizational technician conditions, obtaining the worker's final evaluation as a result; it also contributed to the satisfaction of the workers with the evaluation procedure.