Diseño del plan de marketing para la División Oriente Norte de TRD Caribe en Holguín

Abstract

La presente investigación se desarrolló en la División Oriente Norte de las Tiendas Recaudadoras de Divisas (TRD) Caribe, empresa que pertenece al sistema empresarial de las Fuerzas Armadas Revolucionarias (FAR) y que cada año se enfrenta al reto de crecer en sus ventas, viéndose en la obligación de renovarse constantemente. Mediante la utilización de la auditoría de marketing para el diagnóstico se detectaron insuficiencias en la gestión comercial de la entidad, lo que demostró la existencia del problema profesional, al que se le ofrece solución con el desarrollo de la investigación. Entre las deficiencias detectadas se encuentran que los planes estratégicos solo abarcan estrategias de comercialización, no se realizan estudios profundos de marketing y carecen de un plan de marketing que detalle todos sus elementos, incidiendo esto negativamente en la satisfacción del cliente. Se pretende contribuir a resolver la problemática existen, a través del diseño de un plan de marketing. Para lo que fue necesario el estudio de procedimientos de planes de marketing así como su comparación y valoración, y la posterior selección de la metodología que se corresponde con la empresa en cuestión. La aplicación de la metodología de Stanton permitió proponer un conjunto de estrategias de comercialización dirigidas fundamentalmente a la planeación del marketing, y a elevar los indicadores de gestión. Se utilizaron los diferentes métodos y técnicas de investigación, tanto teóricos como empíricos propios de la ingeniería industrial y ciencias afines, herramientas estadísticas y matemáticas ejemplo de ello UCINET, SPSS y EXCEL.

Investigation this letter i s developed in the Division Orient North of the Collector’s Shops of Foreign Currencies Caribbean, undertaking that belongs to the managerial system of the Revolutionary Armed Forces and that each year it meets face to face to the challenge to grow in your sales, by seeing in the obligation to renew constantly. By means of the use of the auditor ship of marketing for the diagnosis detected insufficiencies in the commercial step of the entity, this demonstrated the existence of the professional problem, to the one that you are offered solution with the development of the investigation. Between the deficiencies detected it are found that the strategic single plains hatch strategies of commercialization, not carry out deep studies of marketing and it lack of a plain of marketing that details all your elements, making an incision in this negatively in the satisfaction of the client. It tries to get contribute to resolve the problematic thing exist, through the design of a plain of marketing them. It was necessary the study of procedures of plains of marketing to select the methodology that is corresponded with the undertaking under discussion. The application of this methodology of Stanton permitted propose a whole of strategies of commercialization directed fundamentally to the planning of the marketing, and to raise the indicators of step. Used the different methods and techniques of investigation, so much theoretical as own empiricists of the industrial engineering and sciences it sings in tune, statistical and mathematical tools example of it UCINET, SPSS and EXCEL.