Una aproximación a la experiencia turística vivida en el Hotel Brisas Guardalavaca desde la perspectiva del cliente

Abstract

Esta investigación tiene como objetivo determinar evidencias empíricas sobre la experiencia turística, que apoyen la toma de decisiones en la gestión turística del Hotel Brisas Guardalavaca. Para lo cual se aplicó un cuestionario a los clientes en la primera quincena de mayo de 2012. En el procesamiento de los datos se empleó estadística descriptiva y multivariada. Los resultados muestran que, la experiencia turística influye en la decisión de compra y el comportamiento post-compra de los clientes. Las actividades de mayor jerarquía para los clientes son las que involucran visitas a comunidades locales, las contemplativas/reflexivas y el contacto con la naturaleza. Las experiencias más evocadas en el Hotel son: las de ocio, Diversión/recreación, y experienciales. Los componentes que tributan mayormente a la satisfacción con la experiencia en el Hotel Brisas Guardalavaca son los escenarios y los actores, y los que menos contribuyen son las actividades y emociones. En el estudio se corrobora la importancia de la experiencia turística, y la necesidad de transitar del enfoque de servicio al enfoque de experiencia en la gestión del Hotel Brisas Guardalavaca.

The objective of this investigation is to determine empirical evidences about touristic experience to support the process of making decisions within the touristic management at the Brisas Guardalavaca Hotel. Then, a questionnaire was applied in the first fortnight of May, 2012. Descriptive and multi-varied statistics was employed for processing data. Results showed that touristic experience influences while deciding to buy and the clients’ post-buying behavior. The activities preferred are those which imply visits to local communities and the contact with nature. Contemplative and reflexive activities are also enjoyed. The experiences more developed in the hotel are leisure, fun, recreation and experiential ones. Stages and actors are the components which highly foster satisfaction with experience in the hotel, while activities and emotions contribute the least. The research corroborates the importance of touristic experience and the need to go from the service approach to the experience approach in the hotel management.