Articulación de la Experiencia Turística en el Hotel Playa Pesquero.

Abstract

Actualmente, la economía de la experiencia ha alcanzado relevancia en la gestión turística a nivel mundial. El Hotel Playa Pesquero forma parte de este tránsito hacia la cuarta etapa económica. Teniendo en cuenta esa tendencia, la presente investigación tiene como objetivo determinar evidencias empíricas sobre la experiencia turística, que apoyen la toma de decisiones en la gestión turística del Hotel Playa Pesquero. Para ello se realizaron encuestas a clientes entre los meses de octubre a diciembre de 2011. La relación de las categorías se realizó mediante análisis de frecuencias y la interpretación de los dendogramas resultantes del análisis cluster. Los resultados muestran que el Hotel Playa Pesquero posee un alto nivel de desempeño de la calidad funcional. Entre los motivos internos más apreciados para vivir una experiencia turística están las actividades de ocio y recreo en servicios tematizados. Los clientes también eligen actividades múltiples: relacionadas con la naturaleza, visitas a comunidades locales y contemplativas; sin embargo, el hotel no concentra sus mayores esfuerzos en este tipo de actividades. Para la gestión del Hotel Playa Pesquero es esencial transitar de la concepción de servicio a la de actividad. El Trabajo de Diploma establece algunas pautas metodológicas que pueden ser consideradas en estudios similares.

Nowadays, the experience economy has reached relevance in the tourist management worldwide. Hotel Playa Pesquero is also part of this movement towards the fourth economic phase. Taking into account this trend, the objective of the present research is to determine empiric evidences about tourist experience that support the making of decisions in the tourist management of the Hotel Playa Pesquero. In order to do this, surveys were applied to customers between the months of October to December 2011.The relationship of the categories was carried out through the analysis of frequencies and the interpretation of dendograms from cluster analysis. The results show that the Hotel Playa Pesquero has a high level of quality-functional performance. Among the internal motives more appreciated to live a tourist experience are leisure and relaxation activities in themed services. Clients also choose varied activities related with nature, visits to local communities and contemplative activities. However, the hotel does not concentrate its efforts on these kinds of acts. For the management of Playa Pesquero Hotel, it is essential to go from the concept of service to the concept of activity. The Diploma Paper also establishes some methodological standards that can be considered in similar studies.