La Evaluación integrada de la gestión empresarial por procesos en ETECSA

Abstract

En la actualidad se impone que las organizaciones se sitúen en la delantera de los nuevos acontecimientos con el fin de incrementar su nivel competitivo. Estas se enfrentan constantemente a restricciones que demandan el perfeccionamiento de su gestión empresarial. Por esto se debe lograr que las empresas cubanas sean eficientes y eficaces a través de un enfoque más integrado en su gestión. Dentro del sector empresarial se encuentra el de las telecomunicaciones, que ha alcanzado un gran desarrollo en los últimos tiempos, considerándose uno de los pilares de la economía cubana. A pesar de los resultados obtenidos este sector no queda exento de las dificultades que supone un entorno tan dinámico. Por tal razón se decidió realizar la presente investigación en la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A (ETECSA), con el objetivo de realizar la evaluación integrada de la gestión empresarial basada en el enfoque de procesos en los procesos claves Comercialización y Desarrollo y operaciones de la red de la División Territorial de ETECSA Holguín. Durante la realización del estudio se pudieron constatar deficiencias relacionadas con: quejas de los usuarios por el servicio recibido, inadecuada generalización de la proyección estratégica, entre otras. Sobre la base de estos resultados se trazaron estrategias de mejora. Para cumplir el objetivo planteado se emplearon métodos teóricos como: análisis- síntesis, sistémico-estructural y métodos empíricos y técnicas como: observación directa, revisión documental, encuestas, técnica de estudio de tiempo fotografía individual, Método de Concordancia de Kendall, Método de Saaty y Árbol de realidad actual.

Nowadays, it is necessary that enterprises take the lead in all aspects of knowledge in order to increase their competitiveness. Constantly, they face restrictions that demand the enhancement of their business management. Consequently, it is essential to turn Cuban enterprises into efficient and effective institutions by means of a more integrated approach to its management. Inside the corporate sector, we find telecommunications. Currently, this business area has reached a highly developed status, and it is considered to be one of the cornerstones of Cuban economy. In spite of its good results, this economic area faces the array of difficulties resulting from such a dynamic environment. That is the reason why the author decided to carry out this investigation in Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A (ETECSA), with the purpose of accomplishing an integrated evaluation of its business management. It was based on the process approach, in two key processes in Holguin: Marketing and Expansion, and Network Operations. During the research process, the author confirmed some deficiencies related to: customers’ complaints regarding the quality of the service, inappropriate generalizations of the strategic projection, among others. Departing from these results, some strategies were devised to better up the current situation. In order to fulfill the objectives of the investigation, some theoretical methods were taken into account, such as the analysis -synthesis method and the systemic-structural method; as well as some researching techniques, like direct observation, bibliographical research, surveys, timing study techniques, individual analysis, the Kendall’s method of correlation, the Saaty’s method and Diagram of Current Reality.