Desarrollo de un Sistema de Gestión de los Costos de Calidad en los procesos claves de la Empresa Comercializadora de Combustibles Holguín

Abstract

En el mundo contemporáneo resulta de gran interés para las empresas contar con herramientas que permitan gestionar sus procesos y tomar acciones preventivas y correctivas que logren una mejor eficiencia, eficacia y efectividad, mejorando así el buen funcionar de la organización. Hoy en día resultan de gran utilidad para la toma de decisiones, los sistemas de gestión de costos de la calidad, los cuales permiten medir en términos financieros los esfuerzos por mejorar la calidad; así como contabilizar aquellas acciones que generan pérdida de la misma. Estos han ganado gran interés en su estudio debido a la necesidad que representa en las rganizaciones pues mediante el conocimiento de a cuánto asciende el valor de las actividades que generan pérdida de calidad así como las que contribuyen al fortalecimiento de la misma se trazan estrategias en función de la zona en que se encuentre la empresa. Por lo anterior planteado surge como objetivo de esta investigación desarrollar un sistema de gestión de costos de la calidad en los procesos claves de la Empresa Comercializadora de Combustibles de Holguín que permita su evaluación económica. Para darle cumplimiento al objetivo planteado se utilizaron diversos métodos tanto teóricos como empíricos además de un procedimiento validado que permite desarrollar un SGCC el cual resultó el de mejor proyección. Mediante el desarrollo del mismo se determinó que la empresa se encontraba en una zona de perfeccionismo y de acorde a la misma se trazaron estrategias. Como parte del estudio se recomienda a la organización extender el sistema a los procesos restantes dentro del sistema de gestión de la calidad.

In the contemporary world is of great interest to companies have tools to manage their processes and take preventive and corrective actions to achieve greater efficiency, effectiveness and efficiency, improving the smooth running of the organization. Today are useful for decision-making, management systems quality costs, which allow to measure in financial terms the efforts to improve quality; and those actions that generate accounting loss thereof. They have gained great interest in the study because of the need in organizations representing it by knowing how much is the value of activities that generate loss of quality as well as contributing to the strengthening of the same strategies are plotted the area where the company is located. Therefore raised arises aim of this research to develop a cost management system of quality in the key processes of the Distributor Company of Holguin Fuels allowing its economic evaluation. To comply with the proposed target different both theoretical and empirical methods were used in addition to a validated procedure that allows to develop a SGCC which was the best projection. Through its development it was determined that the company was in an area of perfectionism and according to the same strategies was drawn. As part of the study the organization is recommended to extend the system to other processes within the system of quality management.