Perfeccionamiento del sistema de gestión de costos de la calidad en la Unidad Empresarial Básica Mayorista de Medicamentos de Holguín

Abstract

En Cuba, a partir de la década del ochenta se incorporó un nuevo paradigma en el ámbito empresarial con la aplicación de cambios en los métodos de gestión organizacional y la implementación del proceso de perfeccionamiento empresarial, sustentado en la reducción de los costos, incluidos los de calidad. Las ideas acerca del costo de la calidad han venido evolucionando rápidamente en los últimos años como herramienta gerencial que impulsa a la organización a la mejora continua estableciendo un orden de prioridad para la toma de decisiones. La Unidad Empresarial Básica Mayorista de Medicamentos (UEBMM) de Holguín, se encuentra inmersa en esta forma de mejora continua pero no cuenta con un sistema de gestión de costos de la calidad que alcance la totalidad de sus actuales procesos del sistema de gestión de la calidad. Es por ello, que esta investigación persigue como objetivo perfeccionar el sistema de gestión de costos de calidad en la UEBMM de Holguín de forma que esté en sintonía con la estructura de procesos vigentes. Para darle cumplimiento al objetivo trazado se utilizaron diversos métodos teóricos, empíricos y la metodología de González-Reyes (2011) que combina los enfoques de sistema, gestión y procesos, logrando un adecuado balance entre las funciones de planificación, implementación, control y mejora. Como resultado del trabajo se logró implementar el sistema de costos de calidad para los procesos de provisión de recursos y transportación, así como validar las actividades que generan costos de calidad en el resto de los procesos de la empresa.

In Cuba, starting from the decade of the eighty its incorporated a new paradigm in the managerial environment with the application of changes in the methods of organizational administration and the implementation of the process of managerial improvement, sustained in the reduction of the costs, included those of quality. The ideas about the cost of the quality have come evolving quickly in the last years like managerial tool that it impels to the organization to the continuous improvement establishing an order of priority for the taking of decisions. The Unit Managerial Basic Wholesaler of Medications (UEBMM) of Holguín, it is in this form of continuous improvement but it doesn't has a system of administration of costs of the quality that reaches all their current processes of the system of administration of the quality. For this reason, the investigation pursues as objective to perfect the system of administration of costs of quality in the UEBMM of Holguín so that it is in syntony with the structure of effective processes. To give execution to the objective layout diverse theoretical, empiric methods and González-Reyes (2011)' methodology they were used that combines the system focuses, administration and processes, achieving an appropriate balance among the functions of planning, implementation, control and it improves. As a result of the work it was possible to design the system of costs of quality for the processes of provision of resources and transportation, as well as to validate the activities that generate costs of quality in the rest of the processes of the company.