Evaluación del desempeño empresarial a partir de un enfoque basado en proceso en la UEB Desmonte y Construcción Holguín

Abstract

Es una realidad que en un mundo en crisis económica mundial y de clientes más exigentes cada día, se hace necesario alcanzar un nivel mayor en el desempeño empresarial. Esto se asocia a elevar la satisfacción del cliente sobre la base de una adecuada utilización de los recursos financieros, materiales, humanos, etc. Cuba no está exenta de estas tendencias mundiales, y lucha por elevar el desempeño de sus organizaciones; exigiendo que sean cada vez más eficaces y eficientes al satisfacer las demandas del entorno. A partir de lo antes expuesto se desarrolló la presente investigación en la UEB Desmonte y Construcción Holguín, la cual tuvo como finalidad: evaluar el desempeño empresarial a partir de un enfoque basado en los procesos. Con el desarrollo del trabajo se identificaron las principales deficiencias existentes en el sistema objeto de análisis formulándose como consecuencia un conjunto de alternativas que tributan a eliminar y (o) atenuar las mismas. Para el logro del objetivo propuesto se utilizaron varios métodos y herramientas, entre los que se encuentran: Análisis-síntesis, histórico-lógico, inducción-deducción, observaciones directas, encuestas, entrevistas, etc.

It is a reality that in a world in global economic crisis and more demanding clients every day, it is necessary to reach a higher level in business performance. This is associated with raising customer satisfaction based on an adequate use of financial, material, human resources, etc. Cuba is not exempt from these global trends, and strives to elevate the performance of its organizations; demanding that they be increasingly efficient and efficient in meeting the demands of the environment. Based on the above, the present research was developed in the UEB Desmonte y Construcción Holguín, which had the purpose of: evaluating business performance based on a process-based approach. With the development of the work, the main deficiencies existing in the system under analysis were identified, formulating as a consequence a set of alternatives that pay to eliminate and (or) attenuate them. To achieve the proposed objective, several methods and tools were used, among which are: Analysis-synthesis, historical-logical, induction-deduction, direct observations, surveys, interviews, etc.