Tematización de los servicios del Hotel Iberostar Residencial en la ciudad de Gibara

Abstract

El siglo XXI impone un gran desafío para América Latina y el Caribe: diversificar su oferta turística gestionando de manera sostenible su patrimonio cultural. Para ello se plantea que toda ciudad, región o país con recursos y atractivos turísticos culturales debe explotarlos sosteniblemente para ofrecer un producto diferente capaz de satisfacer los intereses de los diferentes mercados. La tematización de los servicios hoteleros es una estrategia moderna asumida por los destinos que buscan nuevas formas de atracción de sus clientes que se realiza con el objetivo de transmitir al cliente una idea diferente que complemente su percepción general del servicio. Gibara es una fascinante ciudad costera ubicada al norte de la provincia de Holguín que cuenta con grandes potencialidades y sobrados atractivos histórico-culturales. Por tanto, es interés de la dirección del Gobierno y el Ministerio del Turismo (MINTUR) en la provincia potenciar el desarrollo turístico sostenible del municipio para el período 2016-2021 mediante la creación de nuevas ofertas relacionadas con el valor histórico–cultural de la ciudad. Teniendo en cuenta lo expuesto anteriormente se desarrolló la presente investigación con el objetivo de diseñar la tematización de los servicios del Hotel Iberostar Residencial, basada en las siete maravillas, recreando una transición desde las del mundo antiguo hasta las de Gibara y aprovechando los valores histórico – culturales de la instalación y del entorno para contribuir a la diversificación y diferenciación de la oferta turística de la ciudad. Palabras claves: Tematización, servicios hoteleros, diversificación, diferenciación.

The 21st century imposes a great challenge for Latin America and the Caribbean: diversifying its tourism offer by managing its cultural heritage in a sustainable manner. To this end, it is proposed that every city, region or country with resources and cultural tourist attractions should exploit them sustainably to offer a different product capable of satisfying the interests of the different markets. The thematization of hotel services is a modern strategy taken on by destinations seeking new ways of attracting their clients, which is carried out with the aim of transmitting to the client a different idea that complements their general perception of the service. Gibara is a fascinating coastal city located north of the province of Holguin that has great potential and plenty of historical-cultural attractions. Therefore, it is in the interest of the government's management and the Ministry of Tourism (MINTUR) in the province to promote the sustainable tourism development of the municipality for the period 2016-2021 by creating new offers related to the historical-cultural value of the city. Taking into account the above, the present investigation was developed with the objective of designing the theme of the services of the Iberostar Residencial Hotel, based on the seven wonders, recreating a transition from those of the ancient world to those of Gibara and taking advantage of historical values - of the installation and the environment to contribute to the diversification and differentiation of the city's tourist offer. Keywords: Theming, hotel services, diversification and differentiation