Procedimiento para la selección, evaluación y formación sobre la base de competencias en Almacenes Universales S.A. Aplicación en la Sucursal Holguín

Abstract

Esta investigación en opción al título académico de Master en Ingeniería Industrial, mención de recursos humanos, tiene como objetivo diseñar y aplicar un procedimiento para gestionar la selección, evaluación y formación del capital humano en la Sucursal Holguín de Almacenes Universales S.A. sobre la base competencias laborales. Este procedimiento brinda un referente metodológico que permite sentar las bases fundamentales para gestionar y desarrollar al capital humano en coherencia con sus objetivos estratégicos, proyectándolo hacia las necesidades con que contará la Sucursal a corto, mediano y largo plazo. El procedimiento propuesto permite diagnosticar, definir y documentar el comportamiento de los subsistemas de selección, evaluación y formación en la Sucursal, detectando los principales problemas que atentan contra una mayor efectividad en el resultado final de cada uno, y de los mismos en su conjunto. Se realizó además, la aplicación del procedimiento, en la cual se detectaron problemas en los modelos utilizados para la gestión de estos subsistemas, así como en la preparación de los jefes para llevar a cabo la evaluación del desempeño y el diagnóstico de las necesidades de aprendizaje. Se propusieron y diseñaron las competencias laborales que sirvieron de base para el perfeccionamiento de la selección, evaluación y formación del capital humano. Para la realización de esta investigación se utilizaron diversos métodos, entre los que se encuentran los teóricos y empíricos, así como técnicas y herramientas de la Ingeniería Industrial y otras especialidades afines.

The investigation intends to achieve the Industrial Engineering Master Degree with the purpose of designing and partially apply a procedure for the subsystems of selection, evaluation and formation of the human resources based on working competences in Almacenes Universales SA, Sucursal Holguín (AUSA). The procedure provides a methodological reference as the basis for the management and development of the human capital, in relations to the strategic goals and the needs of the enterprise in the short, medium and long term. It also allows to run a diagnostic, define and document the selection, evaluation and formation of the personnel in AUSA, while detecting the present variables attempting against the effectiveness of each separate subsystem, as well as the three together as a whole. Furthermore, the partial application of the procedure was carried out by emphasizing on the necessary working competences; also by determining the inconveniences of the human capital models used for the management of the referred subsystems, and by training the bosses on how to evaluate the performance and detect the learning needs of their workers. Through out the entire investigation a variety of methods were applied, along with techniques and tools of the Industrial Engineering and other related specialties.