Procedimiento para la mejora de la calidad en proyectos de inversión para las telecomunicaciones
Abstract
Como contribución al perfeccionamiento del nuevo modelo económico cubano, se hace
necesario incrementar la efectividad del proceso inversionista en el país desde una
perspectiva que se orienta a la mejora de la gestión de la calidad en proyectos de
inversión de comunicaciones, siendo este el propósito con que se lleva a cabo esta
investigación en la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba. SA (Etecsa).
El procedimiento desarrollado para dar solución al problema consta de tres fases, siete
etapas y 13 tareas. Desde cada etapa propuesta se llevan a cabo las actividades. Se
determinan las brechas y el tipo de herramienta, se utilizan como herramientas la hoja de
ruta de Juran para el apoyo a la planificación del proyecto de la inversión a ejecutar, una
lista de chequeo basada en la ISO 9001:2015 además una guía de autocontrol basada en
la ISO 21500. Se determinan 52 salidas y entradas de procesos que deben ser aplicados
en la entidad y no se llevan a cabo, lo que resulta en un plan con 17 acciones de mejora
para el proceso inversionista, lo cual constituye el principal aporte metodológico y práctico.
Durante esta investigación se utilizaron técnicas de trabajo engrupo, métodos de expertos,
entrevistas como métodos empíricos, el software Excel para procesamiento estadístico, y
métodos teóricos como análisis y síntesis, histórico-lógico, e inductivo-deductivo. As a contribution to the improvement of the new Cuban economic model, it is necessary to
increase the effectiveness of the investment process in the country from a perspective that
is oriented to the improvement of quality management in investment projects of
communications, this being the purpose with which this investigation is carried out in the
Telecommunications Company of Cuba. SA (Etecsa).
The procedure developed to solve the problem consists of three phases, seven stages and
13 tasks. Activities are carried out at each proposed stage. The gaps and the type of tool
are determined, the Juran roadmap is used as tools to support the project planning of the
investment to be executed, a checklist based on ISO 9001: 2015 plus a self-control guide
Based on ISO 21500. 52 outputs and process inputs are determined that must be applied
in the entity and are not carried out, resulting in a plan with 17 improvement actions for the
investor process, which is the main contribution Methodological and practical.
During this research, we used group techniques, expert methods, interviews as empirical
methods, Excel software for statistical processing, and theoretical methods such as
analysis and synthesis, historical-logical, and inductive-deductive.