Procedimiento para la gestión del desarrollo de competencias laborales en entidades del MINTUR

Abstract

Esta investigación en opción al título académico de Master en Ingeniería Industrial, tiene como objetivo diseñar y aplicar un procedimiento para la gestión del desarrollo de competencias laborales con un enfoque estratégico y de mejora continua integrado al Sistema de Gestión de Capital Humano conforme a la NC 3001:2007, en entidades del MINTUR en la provincia Holguín para lograr un impacto positivo en el nivel de desempeño de los trabajadores en estas organizaciones. El procedimiento diseñado está compuesto por seis fases y 31 pasos, permite el desarrollo permanente de las competencias laborales de los trabajadores; proporcionando las herramientas técnicamente fundamentadas para ello, donde se destaca su evaluación a partir de indicadores. Los elementos principales para caracterizar el problema y validar el procedimiento diseñado se desarrollan en el Hotel Pernik de la Empresa Islazul Holguín. Los principales resultados de la aplicación se reflejan en el mejoramiento de los indicadores, destacándose el aumento del nivel de competencias del trabajador en un 4 %, el nivel de polivalencia del trabajador en un 18% y el nivel de cumplimiento del plan de capacitación en un 18%, lo cual influye positivamente en el nivel de desempeño de los trabajadores.

This research work was carried out to be awarded the Master Degree in Industrial Engineering its main objective is to design and apply a procedure for managing the development of labour behavior with a strategic view and improvement integrated to the system of Human Resources according to the CN – 3001:2007, in entities of Mintur in Holguin province, to obtain a positive impact in the level of behavior of workers in these entities. The design procedure is integrated by six levels and thirty one steps, so it allows the development of labour behavior of workers providing the tools, it also measures according to the requirements. The main elements to characterize the problem and to validate the design procedure were developed at The Pernik Hotel in Islazul entity. The main results and application are seen in the improvement of the requirements outstanding the improvement of the levels of behavior of the workers in a four percent, the level of polyvalence in an eighteen percent and the level of fulfillment of behavior in an eighteen percent so making a positive result in the behavior of the workers.