Cuadro de Mando Integral centrado en los procesos clave

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo el diseño y aplicación de un procedimiento para el desarrollo de un Cuadro de Mando Integral, centrado en los procesos clave, que facilite a las entidades del Grupo Empresarial Cubaníquel la medición de sus resultados y la realización de acciones de mejora. En la investigación se utilizaron métodos teóricos como el analítico-sintético, el hipotético-deductivo y el histórico lógico; también se utilizaron algunos métodos empíricos entre los que se encuentran: la observación directa, la entrevista, la tormenta de ideas, encuestas, y la revisión de documentos. Los principales resultados alcanzados con la aplicación del procedimiento fueron: la elaboración de los objetivos estratégicos de la Empresa Empleadora del Níquel hasta el año 2013, la definición de los procesos clave, así como el diseño de un sistema de indicadores financieros y no financieros que posibilitarán la medición de los resultados de la organización y la toma de acciones correctivas cuando los resultados no se correspondan con lo planificado.