Investigación de mercado para una pequeña y mediana empresa del territorio

Abstract

El desarrollo empresarial en el mundo moderno está condicionado a los adelantos en sus técnicas y métodos de trabajo. El marketing se ha convertido en una herramienta indispensable para las entidades que deseen mantener y/o mejorar sus índices de comercialización. La siguiente investigación se realizó con el objetivo de identificar las potencialidades del mercado holguinero como cliente del negocio de gestión contable “ZAGAZ”, que le permita perfeccionar su gestión comercial y con ello mejorar sus indicadores. Para lograr estos objetivos se adopta la metodología propuesta por Bazán (2015) para la investigación de mercados en el sector privado de la economía. La elección de la muestra se realiza según el muestreo no probabilístico por el muestreo de conveniencia. Se utilizaron métodos teóricos como el histórico lógico, inductivo deductivo y analítico sintético, así como empíricos (revisión documental, entrevistas y encuestas). Mediante esta investigación se logra identificar el mercado potencial para los productos y servicios; así como las necesidades y expectativas de este, dando respuesta al problema que sirve de base a la investigación. Las principales conclusiones prácticas se sostienen en la identificación de los atributos mejor ponderados por los clientes para este tipo de negocios (las competencias profesionales, la calidad integral del servicio, la relación calidad - precio, la seriedad en las relaciones contractuales y los esfuerzos publicitarios).

The managerial development in the modern world is conditioned to the advances in its techniques and work methods. The marketing has transformed into an indispensable tool for the entities that you/they want to maintain and/or to improve its commercialization indexes. The following investigation was carried out with the objective of identifying the potentialities of the Holguín market that allows to the “ZAGAZ” financial business, to perfect its commercial management and with it to improve its indicators. After achieving these objectives the methodology it is adopted proposed in the project of managerial investigation of private economic segment by Bazán (2015). The election of the sample is carried out according to the non probabilistic sampling for the sampling of convenience. The use of theoretical methods such as logical historical, deductive and inductive synthetic analytical and empirical (document review, interviews and surveys) allowed demonstrate practical shortcomings being experienced by the non-state sector and underpinning research. By means of this investigation it is possible to identify the potential market for the products and services; as well as the necessities and expectations of this market, giving answer to the problem that serves from base to the investigation. The main practical conclusions are supported in identifying best attributes weighted by customers for this kind of business (professional characteristics, integral quality services, quality – price relationship, contractual system and promotion efforts).