http://repositorio.uho.edu.cu/xmlui/handle/uho/3227 2026-04-10T20:55:46Z 2026-04-10T20:55:46Z Álvarez Hernández, María de los Angeles http://repositorio.uho.edu.cu/xmlui/handle/uho/9754 2023-10-09T13:19:41Z 2009-01-01T00:00:00Z

Estudio de la satisfacción del cliente del Destino Turístico Holguin con relación a la Oferta Extrahotelera Álvarez Hernández, María de los Angeles Las empresas turísticas enfrentan el gran desafío de desarrollarse en un entorno altamente competitivo, el cual demanda productos, procesos, servicios y métodos organizativos de excelencia. Teniendo en cuenta la situación actual del turismo en el mundo, se hace necesario implementar acciones que garanticen la calidad de la oferta y para ello es indispensable conocer los criterios de satisfacción de los clientes con relación a la misma, para adecuarlaa las demandas de los turistas que nos visitan. Por estas razones, el objetivo de esta investigación consiste en determinar las brechas existentes entre la oferta extrahotelera del destino turístico Holguín y las demandas de los clientes de los principales mercados. Se consideró conveniente evaluar de manera particular la oferta extrahotelera teniendo en cuenta que en ella se concentran los principales atributos y atractivos que constituyen motivación de viajes. La tesis cuenta con un primer capítulo donde se presentan los principales aspectos teóricos- metodológicos que sustentan el estudio, un segundo capítulo donde se muestran los resultados del análisis desarrollado y se expresan las brechas existentes en las distintas actividades extrahoteleras del destino,las conclusiones y un grupo de recomendaciones que sugiere la autora.; The tourist companies face the great challenge of being developed in a highly competitive environment, which demand products, processes, services and organizational methods of excellence. Keeping in mind the current situation of the tourism in the world, you become necessaryto implement actions that guarantee the quality of the offer and for you are indispensable to know the approaches of the clients' satisfaction with relationship to the same one, to adapt itto the demands of the tourists that visit us. For these reasons, the objective of this investigation consists on determining the existent breaches among the offer extrahotelera of the tourist destination Holguín and the demands of the clients of the main markets. You were considered convenient to evaluate in a particular way the offer extrahotelera keeping in mind that in her they concentrate the main attributes and attractiveness that constitute motivation of trips. The thesis has a first chapter where theyshow up the theoretical main aspects - methodological that sustain the study, a second chapter where the results of the developed analysis are shown and the existent breaches are expressed in the different activities extrahoteleras of the destination, the conclusions and a group of recommendations that the author suggests. Tesis presentada en opción al título académico de Licenciatura en Turismo

2009-01-01T00:00:00Z Pavón Escalona, Aimé del Carmen http://repositorio.uho.edu.cu/xmlui/handle/uho/9722 2023-09-25T18:01:06Z 2009-01-01T00:00:00Z

Evaluación de la calidad de sitios web comerciales de productos y destinos turísticos. Aplicación en sitios web de los destinos turísticos México y República Dominicana Pavón Escalona, Aimé del Carmen La necesidad de diseñar sitios web comerciales de productos y destinos turísticos de elevada calidad para aprovechar de forma adecuada las ventajas que ofrece el comercio electrónico al marketing turístico, exige que los gestores de las empresas turísticas evalúen y estudien periódicamente la calidad de los sitios web comerciales de productos y destinos turísticos de la competencia, identificando en ellos elementos e iniciativas relevantes que pueden ser apropiados y adaptados a sus propios sitios web comerciales, lo que contribuye a un mayor afianzamiento en las posiciones que ocupan dentro de sus mercados metas y a la elevación paulatina de su competitividad. En el presente Trabajo de Diploma se diseña un instrumento de evaluación que permite realizar las anteriores tareas asegurando obtener resultados provechosos. Se muestra su utilidad en la aplicación a 32 sitios web comerciales de productos y destinos turísticos de México y República Dominicana. El principal resultado radica en haber obtenido un instrumento conformado por 88 ítems agrupadosen quince criterios acompañados de técnicas precisas de medición que logra integrar coherentemente conceptos de los más diversos orígenes.; The necessity of designingproducts and tourist destinations'commercial websitesofhigh quality to take advantage in an appropriate way the advantages that the electronic commerce offersto the tourist marketing, demands the agents of the tourist companies evaluates and studiesthe quality of the competitors'products and tourist destinations commercial websitesperiodically, identifying elements and outstanding initiatives that can be appropriate and adapted to their own commercial websites, its contribute to a bigger establishment in the positions that occupy inside theirgoals markets and to the gradual elevation of your competitiveness. In the present dissertationis designed an evaluation instrument that allowsto carry out the previous activities, assuring to obtain profitable results. Their utility is shown trough the application in32 Mexico and Dominican Republic's products and tourist destinations commercial websites. The maincontribution of de present research resides in having obtained an evaluation instrumentcompoundby 88 itemscontained in 15 approaches, it counts alsowith precise mensuration techniques that it are able to integrate concepts of the most diverse origins cohesively. Tesis presentada en opción al Título Académico de Licenciatura en Turismo

2009-01-01T00:00:00Z Lozada Núñez, Dayana Ilumyt http://repositorio.uho.edu.cu/xmlui/handle/uho/9379 2023-03-17T14:01:42Z 2007-01-01T00:00:00Z

Tecnología para dinamizar la cooperación en la innovación en producto turístico del destino Holguín. Lozada Núñez, Dayana Ilumyt El sector turístico cubano enfrentael reto de desarrollarse en un entorno turbulento, para ello demanda de estrategias más orientadas a la agregación de valor mediante enfoques diferenciadores o de alta segmentación, que evitenla reproducción mimética de productos foráneos, el incremento desmesurado de componentes importados y la tendencia al mero ensamblaje de productos. En tal sentido, es importante la innovación y el desarrollo de capacidades basadas en una mayor integración y participación entre diversos actores en el territorio. La investigación desarrollada tiene como objetivo la propuesta de una tecnología concebida sobre un enfoque de cooperación para la innovación enproductos turísticos del destino Holguín. Se distingue por contemplar la opinión de expertos consultados y la experiencia de la autora en la actividad científico investigativa. Se utilizaron durante la investigación diversos métodos teórico de tales como: análisis y síntesis, inductivo- deductivo, sistémico estructural, modelación, así como algunos métodos empíricos relacionados con instrumentos sicosociales de búsqueda de información, métodos de expertos y métodos estadísticos. El contenido de la Tesis de Maestría expone en elmarco teórico referencial de la investigación los enfoques y tendencias que caracterizan el objeto de estudio. Se describe la tecnología propuesta, sus principales características y las valoraciones realizadas por un conjunto de expertos en cuanto a su necesidad y utilidad como herramental metodológico y práctico. La novedad científica de la investigación se refleja en la propuesta una tecnología conformada por un modelo que se basa en las concepciones actuales para dinamizar la cooperación en la innovación en producto turístico y en particular de un procedimiento propuesto sobre esas bases. Tesis presentada en opción al Título Académico de Máster en Gestión Turística

2007-01-01T00:00:00Z Uranga Rodríguez, Daniel http://repositorio.uho.edu.cu/xmlui/handle/uho/7780 2022-03-16T07:00:50Z 2020-01-01T00:00:00Z

Estrategia para el desarrollo del turismo de eventos en el destino Santiago de Cuba Uranga Rodríguez, Daniel El turismo de eventos es una modalidad que se ha desarrollado paulatinamente a través de los años. En la actualidad reporta significativos ingresos y una amplia gama de beneficios comerciales, contribuyendo a disminuir los efectos de la estacionalidad. En este sentido, Cuba cuenta con importantes potencialidades para afrontar esta modalidad. Uno de los destinos con mejores condiciones para desarrollar esta modalidad es Santiago de Cuba; sin embargo, existen problemas de gestión que entorpecen su buen aprovechamiento. Por esta razón se realizó la presente investigación, con el objetivo de elaborar una estrategia para el desarrollo del turismo de eventos en Santiago de Cuba. De tal manera, fue realizado un análisis bibliográfico, que permitió sentar las bases teórico - metodológicas requeridas y la selección del procedimiento de Peñalver (2015), enfocado en el diagnóstico y la proyección estratégica del turismo de eventos. Se obtuvo como resultado la propuesta de un conjunto de objetivos y acciones estratégicas por Áreas de Resultados Claves, dirigida a solucionar el problema identificado. Para ello, fueron utilizados métodos teóricos como el análisis – síntesis, el histórico – lógico y la inducción – deducción; y empíricos como la revisión documental, las entrevistas y el criterio de especialistas.; Event tourism is a modality that has been gradually developed through the years. Nowadays it reports significant revenues and a wide range of commercial benefits, contributing to diminish the effects of the seasonality. In this sense, Cuba has important potentialities to face up this modality of tourism. Santiago de Cuba is one of the destinations with better conditions to develop this modality; however, there are some management problems that hinder its good use. For this reason this investigation aims at elaborating a strategy for the development of event tourism in Santiago de Cuba. In such a way, a bibliographical analysis was carried out, what allowed setting the required theoretical - methodological bases and it also permited an accurate selection of the procedure that best suits the final goal of this study: That is Peñalver’s procedure (2015) which focuses the diagnosis and strategic projection of event tourism. The result was detailed in a group of objectives and strategic actions per key results areas that addressed to solve the identified problem. For achieving the results obtained theoretical and empirical methods were used; such as: analysis – synthesis, historical – logical, induction – deduction, revision of documents, interviews and specialists` opinion, among others.

2020-01-01T00:00:00Z