http://repositorio.uho.edu.cu/xmlui/handle/uho/3227 2021-08-13T03:45:07Z http://repositorio.uho.edu.cu/xmlui/handle/uho/6874 Propuesta de procedimiento para el monitoreo integrado de la visión y expectativas de los principales actores del Destino Turístico Holguín Torres Domínguez, Yanitsel La presente investigación surge para dar respuesta a la necesidad de conocer la subjetividad de los actores del destino turístico Holguín en relación al mismo. Su objetivo general es proponer y aplicar un procedimiento que permita el monitoreo integrado de la visión y expectativas que sobre el destino poseen sus principales actores, como herramienta para la mejora de la eficacia en la toma de decisiones y la competitividad. Con este fin se desarrolló inicialmente un estudio teórico sobre la gestión y competitividad de los destinos turísticos y fueron determinados los actores de las dimensiones comercialización y gestión, lo cual sirvió de base para la elaboración del procedimiento. Este consta de cuatro fases, que se describen con claridad paso a paso, especificando las técnicas a utilizar y dotando a sus futuros usuarios de las herramientas necesarias para su aplicación, como la entrevista, encuestas y libros de códigos a utilizar durante su procesamiento. Finalmente se llevó a cabo una aplicación parcial y experimental en el destino Holguín, que permitió determinar su fiabilidad. 2011-07-03T00:00:00Z http://repositorio.uho.edu.cu/xmlui/handle/uho/6182 Estudio de satisfacción del cliente en el Destino Turístico Holguín con relación a la Oferta del Complejo Arena Guardalavaca perteneciente al grupo empresarial Palmares S.A. Fernández Ramirez, Alejandro La Calidad de un servicio es fundamental para las organizaciones ya que determina las decisiones de los consumidores en varias áreas y aspectos, es por esto mismo que cada servicio entregado debe ser mejorado de forma constante, primordialmente en el área de Recurso Humano pues cada vez las organizaciones están comprendiendo que la efectividad del trabajo es sólo un reflejo del nivel de efectividad personal que cada uno tiene en su propia vida. A lo largo de los años se han ido desarrollando mecanismos para lograr el aseguramiento de la satisfacción del cliente, ampliando la calidad de las compañías y estableciendo la credibilidad del proveedor en el mercado, ofreciendo la adecuada confianza de que el producto o el servicio cumpla los requisitos de calidad para satisfacer a los usuarios o consumidores. Y así dependiendo de la disposición y del uso adecuado de estos mecanismos, la empresa podría garantizar que el sistema de gestión de calidad funcione a la perfección logrando el objetivo final que es satisfacer y además de fidelizar al cliente. Es por eso que éste estudio se realiza en base al instrumento SERVQUAL, el cual quiere lograr conocer cuáles deben ser las habilidades y herramientas técnicas de los trabajadores y como éstas se deben transmitir a los clientes a través de la entrega de un servicio de calidad. Las encuestas se realizaron a los clientes de las instalaciones del complejo Arena Guardalavaca y la medición de resultados se dio a través de la escala Likert. Los resultados y conclusiones arrojaron que los clientes en general no están lo bastante satisfechos con los servicios obtenidos. Este problema no necesariamente se debe a los servicios ofertados, sino que los clientes están exigiendo cada vez más sus derechos de consumidores.; The Quality of a service is fundamental for the organizations since you determine the decisions of the consumers in several areas and aspects, the fact that each handed-over service must be improved of constant form is for this reason per se, primarily in Human Recourse’s area because each time the organizations are understanding that the effectiveness of work is only a reflection of the level of personal effectiveness that each one has in its own life. To I deliver it of the years they have gone away unrolling mechanisms to achieve the securing of the satisfaction of the customer, enlarging the companies' quality and establishing the supplier's credibility on the market, offering the adequate confidence of than the product or the service, obey the requirements of quality to satisfy the users or consumers. And that way depending on the disposition and you would be able to guarantee of the use made suitable of these mechanisms, the company than the quality management system work to perfection achieving the end purpose that you are to fulfill and in addition to attracting r to the customer. Study is this that's why SERVQUAL has total success on the basis of the instrument, which wants to manage to know which ones the abilities and technical tools must belong to the workers and as these must transmit the customers through the delivery of a service of quality themselves. Arena Guardalavaca and the measurement of results accomplished to the customers of the installations of the complex the opinion polls Likert surrendered through the scale. The results and findings yielded than customers in general are not the plenty of satisfied with the obtained services. This problem debit are not due to the offered services, rather customers are demanding more and more their consumers' rights. 2019-01-01T00:00:00Z http://repositorio.uho.edu.cu/xmlui/handle/uho/6181 Análisis de la calidad percibida de los servicios turísticos en el Hotel Villa El Bosque. Castro Mustelier, Eilén Conocer la percepción que tienen los clientes con respecto a los servicios disfrutados en una instalación turística constituye un propósito fundamental para la dirección de la misma puesto que esto va a posibilitar que se realice de forma acertada el proceso de retroalimentación y toma de decisiones. En este sentido se puede afirmar que la satisfacción del cliente es un principio y un fin en sí mismo, que va a resultar del correcto análisis y procesamiento de las opiniones del consumidor. La presente investigación persigue como objetivo realizar un análisis de la calidad percibida de los servicios turísticos en el hotel Villa El Bosque a través del estudio de los instrumentos de recolección de información primaria aplicado en la instalación y del comportamiento de las opiniones e informaciones relacionadas en los principales buscadores de Internet y redes sociales. Para ello se aplicaron diferentes métodos y técnicas como analítico-sintético, sistémico-estructural, método de expertos, entre otros. El resultado fundamental de la investigación radica en el estudio y rediseño de los principales instrumentos y en la generación de un conjunto de acciones para mejorar los aspectos negativos detectados en las encuestas, entrevistas y comentarios on-line.; Knowing the perception that the customers regarding the services enjoyed in a tourist installation have constitutes a fundamental purpose for the management since this goes to make possible that the process of feedback be accomplished of correct form and it takes from decisions. In this sense it can be said that the customer's satisfaction is a beginning and an end as such, that it is going to result from the correct analysis and processing of the opinions of the consumer. Present it investigation chases like objective to accomplish an analysis of the quality perceived of the tourist services at the hotel Villa El Bosque through the study of the collecting instruments of primary data applied in the installation and of the behavior of the opinions and reports related in the principal seekers of Internet and social nets. Different methods and techniques were applicable for it like analytical synthetic, systemic structural, experts' method, between other ones. The fundamental result of investigation consists in the study and I redesign of the principal instruments and in the generation of a set of actions for the better the negative aspects detected in the opinion polls, interviews and comments on line. 2019-01-01T00:00:00Z http://repositorio.uho.edu.cu/xmlui/handle/uho/6180 Tematización de los servicios del Hotel Iberostar Residencial en la ciudad de Gibara Ricardo Miranda, Alfredo Santiago El siglo XXI impone un gran desafío para América Latina y el Caribe: diversificar su oferta turística gestionando de manera sostenible su patrimonio cultural. Para ello se plantea que toda ciudad, región o país con recursos y atractivos turísticos culturales debe explotarlos sosteniblemente para ofrecer un producto diferente capaz de satisfacer los intereses de los diferentes mercados. La tematización de los servicios hoteleros es una estrategia moderna asumida por los destinos que buscan nuevas formas de atracción de sus clientes que se realiza con el objetivo de transmitir al cliente una idea diferente que complemente su percepción general del servicio. Gibara es una fascinante ciudad costera ubicada al norte de la provincia de Holguín que cuenta con grandes potencialidades y sobrados atractivos histórico-culturales. Por tanto, es interés de la dirección del Gobierno y el Ministerio del Turismo (MINTUR) en la provincia potenciar el desarrollo turístico sostenible del municipio para el período 2016-2021 mediante la creación de nuevas ofertas relacionadas con el valor histórico–cultural de la ciudad. Teniendo en cuenta lo expuesto anteriormente se desarrolló la presente investigación con el objetivo de diseñar la tematización de los servicios del Hotel Iberostar Residencial, basada en las siete maravillas, recreando una transición desde las del mundo antiguo hasta las de Gibara y aprovechando los valores histórico – culturales de la instalación y del entorno para contribuir a la diversificación y diferenciación de la oferta turística de la ciudad. Palabras claves: Tematización, servicios hoteleros, diversificación, diferenciación.; The 21st century imposes a great challenge for Latin America and the Caribbean: diversifying its tourism offer by managing its cultural heritage in a sustainable manner. To this end, it is proposed that every city, region or country with resources and cultural tourist attractions should exploit them sustainably to offer a different product capable of satisfying the interests of the different markets. The thematization of hotel services is a modern strategy taken on by destinations seeking new ways of attracting their clients, which is carried out with the aim of transmitting to the client a different idea that complements their general perception of the service. Gibara is a fascinating coastal city located north of the province of Holguin that has great potential and plenty of historical-cultural attractions. Therefore, it is in the interest of the government's management and the Ministry of Tourism (MINTUR) in the province to promote the sustainable tourism development of the municipality for the period 2016-2021 by creating new offers related to the historical-cultural value of the city. Taking into account the above, the present investigation was developed with the objective of designing the theme of the services of the Iberostar Residencial Hotel, based on the seven wonders, recreating a transition from those of the ancient world to those of Gibara and taking advantage of historical values - of the installation and the environment to contribute to the diversification and differentiation of the city's tourist offer. Keywords: Theming, hotel services, diversification and differentiation 2019-01-01T00:00:00Z