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    • Metodología para la integración de los sistemas de gestión organizacional 

      Tamayo García, Pedro Francisco (Universidad de Holguín, Facultad de Ciencias Empresariales y Administración, Departamento de Ingeniería Industrial, 2013)
      La presente investigación aborda como objeto de la investigación el sistema de gestión organizacional (SGO) y propone como objetivo elaborar y aplicar una metodología para integrar armónicamente los SGO, en conformidad con ...
    • Procedimiento para la medición y mejora de la satisfacción del cliente en la División Territorial ETECSA Holguín 

      Sánchez Castro, Darquiris (Universidad de Holguín, Facultad de Ciencias Empresariales y Administración, Departamento de Ingeniería Industrial, 2016)
      Conocer la opinión de sus clientes es fundamental para toda organización que pretenda ser exitosa. Medir la satisfacción de sus clientes, además de ser un requisito del capítulo 9.1.2 “Satisfacción del cliente” de la norma ...