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Adaptación y aplicación de un procedimiento para el control y mejora de la satisfacción de los clientes en la Empresa Desmonte y Construcción Holguín
(Universidad de Holguín, Facultad de Ciencias Empresariales y Administración, Departamento de Ingeniería Industrial, 2009)
Para pocos resulta una novedad, oír hablar de la importancia de la satisfacción de los
clientes en la organización, de la necesidad de conocer la manera en que esta se logra,
del grado de vinculación de la misma a la ...