http://repositorio.uho.edu.cu/xmlui/handle/uho/150 Coordinadora Migdely Barbarita Ochoa Ávila migdely@.uho.edu.cu 2026-05-16T03:45:45Z http://repositorio.uho.edu.cu/xmlui/handle/uho/10086 Procedimiento para mejorar el manejo de la información. Aplicación en el departamento de ama de llaves del Hotel Pernik Expósito Cabrera, Vilma El desarrollo del sector turístico, lograr diversificar su oferta, mejorar la orientación hacia el cliente, con el objetivo de alcanzar mejores resultados en las instalaciones hoteleras y sobre todo en los procesos de negocio, es una prioridad en Cuba. El proceso de manejo de la información es esencial para lograr el éxito de estas, a partir de esta necesidad, la presente investigación se dedica a proponer un procedimiento para mejorar el manejo de la información aplicado en el departamento de ama de llaves del hotel Pernik. La aplicación de dicho procedimiento al objeto de estudio práctico permitió definir la actividad del departamento de ama de llaves como un proceso de manejo de información, así como contar con una representación y estandarización de los datos correspondientes a las tareas de esta área dentro del alojamiento de la entidad, lo que contribuye a mejor calidad de la información y así facilitar la toma de decisiones de los trabajadores y de los clientes. Tésis presentada en opción al Título Académico de Máster en Gestión Turística 2017-01-01T00:00:00Z http://repositorio.uho.edu.cu/xmlui/handle/uho/9972 Estrategia de comercialización del producto turístico cultural para el mercado norteamericano en la Agencia de Viajes Paradiso Torres Brizuela, José Antonio Actualmente el destino Cuba se comercializa a nivel mundial como un destino de sol y playa, contando además con potencialidades para el desarrollo de otras modalidades como el turismo cultural, el cual posee un volumen considerable de demanda internacional, que brinda la oportunidad de incrementar los arribos de turistas y los ingresos. El turismo norteamericano puede convertirse en una vía para la diversificación de mercados en el sector turístico cubano, pero, a su vez, genera importantes retos para las empresas cubanas, particularmente en la esfera de la comercialización. La existencia de este mercado y su potencial explotación generan múltiples interrogantes, entre las que se pudieran señalar: ¿Qué es turismo cultural y cómo se integra dentro de los productos turísticos? ¿Qué particularidades tiene este producto en las condiciones del mercado norteamericano? ¿Cómo aplicar un enfoque de comercialización adecuado en estas condiciones? Estas interrogantes serán objeto de análisis a fin de proponer una estrategia de comercialización para el mercado norteamericano en la Agencia de Viajes Paradiso. En este trabajo se propone un procedimiento para la formulación de estrategias comerciales que permite implicar un conjunto de técnicas de administración estratégica. Se llevaron a cabo análisis de la conceptualización estratégica de la empresa, diagnósticos interno y externo y análisis DAFO, a partir de los cuales se definieron objetivos, estrategias y acciones comerciales. La realización de este trabajo permitió a la Agencia de Viajes Paradiso contar con las bases para el futuro proceso de comercialización del producto turístico cultural cubano en el mercado norteamericano.; At the moment the Cuba destination is marketed at world level as a sun and beach destination, also having potentialities for the development of other modalities like the cultural tourism, which possesses a considerable volume of international demand that offers the opportunity to increase the arrivals of tourists and the revenues. The North American tourism can become a way for the diversification of markets in the Cuban tourist sector, but, in turn, it generates important challenges for the Cuban companies, particularly in the sphere of the commercialization. The existence of this market and their potential exploitation generate multiple questions, among those that could be pointed out: What is cultural tourism and how is it integrated inside the tourist products? What particularities does this product have under the conditions of the North American market? How to apply an appropriate commercialization focus under these conditions? These questions will be analysis object in order to propose a commercialization strategy for the North American market in Paradiso Travel Agency. This investigation intends a procedure for the formulation of commercial strategies that allows implying a group of technical of strategic administration. They were carried out analysis of the strategic conceptualization of the company, internal and external diagnoses and analysis FODA, starting from which were defined objectives, strategies and commercial actions. The realization of this investigation allowed to Paradiso Travel Agency to have the bases for the future process of commercialization of the Cuban cultural tourist product in the North American market. Tesis presentada en opción al Título Académico de Máster en Gestión Turística 2016-01-01T00:00:00Z http://repositorio.uho.edu.cu/xmlui/handle/uho/9970 Estrategias para el desarrollo de la recreación turística en la Sucursal Extrahotelera Palmares Holguín García Fernandez, Mairelys El Plan de Desarrollo del destino turístico holguinero parte de la consideración de que deberán ofrecerse paquetes de servicios cada vez más integrados, diversificando y diferenciando la oferta en correspondencia con el potencial de recursos y atractivos turísticos del territorio, priorizando el desarrollo del turismo de marinas y náutica, naturaleza, parques temáticos, crucerismo, historia y cultura, así como la modalidad de eventos, que logren el máximo efecto financiero neto, redimensionando por temporada las capacidades instaladas, lo que se corresponde con lo establecido en el Lineamiento 260 de la Política Económica y Social del Partido y la Revolución. El presente trabajo contribuye a la implementación de este Lineamiento, ya que ofrece una propuesta de estrategias para el desarrollo de la recreación turística en la Sucursal Extrahotelera Palmares Holguín. El mismo parte del ajuste de un procedimiento, apoyado en la integración de enfoques modernos y la combinación de técnicas y métodos de prospectiva; lo que contribuye a incrementar la objetividad de los planes. Su aplicación permitió determinar la situación de la organización; los escenarios más probables; las estrategias y acciones a seguir. Para alcanzar los objetivos propuestos se combinaron diferentes métodos y herramientas: entrevistas, encuestas, observaciones, softwares de prospectiva y sesiones de trabajo con grupos de especialistas y directivos de la entidad, la Delegación del Ministerio de Turismo, así como de profesores del Centro de Capacitación para el turismo y de la Universidad de Holguín. La propuesta constituye una herramienta de dirección importante para alcanzar las aspiraciones de la entidad y el destino. Palabras claves: Recreación turística, estrategias, objetivos, escenarios; The Development plan 2012-2016 of the tourist destination holguinero part of the consideration of premises, one of them is “Offer packages of services more and more integrated, diversifying and differentiating the supply, in correspondence with the resources and attractive of the territory, prioritizing the development of the tourism of health, navy and nautical, golf, nature, parks, crucerismo, history and culture, as well as the conventions and events, that obtain the maximum financial effect, extending by season the installed capacities when cannot be used of intensive way. Lineament 260. The present investigation contributes to this Lineament’s implementation since it offers strategies of development for the tourist recreation in the Sucursal Extrahotelera Palmares Holguín. The investigation part from the adjustment of a procedure, backed up in the integration of modern focuses and the combination of techniques and methods of prospective, contributing to increment the objectivity of the plans. Its application allowed determining the situation of the organization; the most probable scenes; Strategies and actions to follow. Different methods and tools combined in order to attain the proposed objectives: interviews, observations softwares of prospective and sessions of work with groups of specialists and directives of the organization and the MINTUR Delegation, as well as from professors of the Capacitation Center of tourism and the of Holguín's University. The proposal constitutes an important tool of direction to overtake the aspirations of the organization and the touristic destination. Key words: Tourist recreation, strategies, objectives, scenes Tesis presentada en opción al Título Académico de Máster en Gestión Turística 2016-01-01T00:00:00Z http://repositorio.uho.edu.cu/xmlui/handle/uho/9969 Procedimiento para la evaluación de productos turísticos territoriales a partir de su efecto multiplicador en la economía local Sierra Mulet, Yulietsy El turismo es un sector de gran importancia para la economía porque es significativo el empleo y los ingresos monetarios que produce, de ahí la necesidad de implementar acciones que garanticen la adecuada gestión de sus ofertas y productos a partir de la integración de todos los factores que componen y caracterizan una región o territorio de interés turístico por ser elementos indispensables para su desarrollo. Siguiendo este precepto se impone la aplicación de instrumentos estratégicos y de gestión turística capaces de evaluar efectivamente el efecto que provoca el turismo en la economía local e identificar las brechas que impiden la competitividad turística local, la satisfacción del cliente, la elevación de los ingresos, la generación de gastos turísticos y la mejora de la calidad de vida de la población. A partir de que no se ha encontrado en la literatura revisada, un fundamento teórico metodológico que de forma coherente e integral oriente sobre el modo de desarrollar un producto turístico territorial enfocado a su efecto multiplicador en la economía local, ni cómo evaluar dicho desarrollo a partir de este enfoque, se ha planteado como objetivo de esta investigación desarrollar un procedimiento que facilite la evaluación de productos turísticos territoriales a partir de su efecto multiplicador en la economía local. El procedimiento fue aplicado parcialmente en el destino turístico específico Guardalavaca, donde se demostró su viabilidad revelando diversas insuficiencias presentes en la gestión del producto que impiden el efecto que se espera el turismo en el territorio. Tesis presentada en opción al Título Académico de Máster en Gestión Turística 2016-01-01T00:00:00Z