Procedimiento para evaluar la satisfacción de los proveedores del sector residencial en el servicio que reciben de la Empresa de Recuperación de Materias Primas Holguín

Abstract

Las organizaciones empresariales cubanas están llamadas a insertarse en el contexto actual en que se desenvuelve la economía. Dentro de esta las Empresas de Recuperación de Materias Primas, precisamente por la importancia que ha adquirido en cuanto a la sustitución de importaciones, de aquí que para el logro del éxito de sus actividades es indispensable atender de manera priorizada la gestión de la calidad. En la Empresa de Recuperación de Materias Primas Holguín se manifestaron deficiencias relacionadas con un carente enfoque a los proveedores del sector residencial, en cuanto a la insuficiente sistematicidad e integralidad de su proceso inherente de evaluación, baja implicación para este fin; que traen aparejadas que las acciones de mejora no se traduzcan en los resultados esperados, por tal motivo esta investigación estuvo dirigida a diseñar un procedimiento para la medición de la calidad del servicio desde una perspectiva de orientación a los proveedores del sector residencial, tomando como referentes teóricos el modelo SERVPERF, ya que con este no se pierde información, pues la incorporación de una pregunta de satisfacción general, con respecto al servicio en cuestión, permite, además de medir este aspecto, analizar la contribución de cada ítem al nivel de satisfacción general alcanzado. Expertos en el tema valoraron como pertinente el diseño del procedimiento propuesto, pues posibilita que el proceso de evaluación se atenga a normas y procedimientos detalladamente planificados y explicados, constituyendo uno de sus principios básicos y con ello contribuir a mejorar su gestión empresarial.