Metodología para la mejora de calidad de productos y procesos. Aplicación en la Unidad Empresarial de Base Movimiento de Tierra (trasvase este – oeste).

Abstract

La mejora continua de la calidad en la industria de la construcción, constituye un eslabón fundamental en el desarrollo social y económico del país, así como en el crecimiento de la productividad y optimización de los recursos humanos y financieros de las empresas cubanas de este sector. Debido a la influencia de las empresas constructoras en el desarrollo de varias inversiones en el territorio nacional, exigen de la industria, el cumplimiento de la programación de las obras y un sistemático esfuerzo por mejorar la calidad en la ejecución del diseño de los proyectos de construcción, en este sentido se orienta esta investigación resumiendo los resultados alcanzados al enfrentar el problema de la investigación científica siguiente: Deficiente calidad en la ejecución y terminación de las obras. Durante el desarrollo del marco teórico-práctico referencial de la investigación se hace un análisis de la evolución de la calidad, la gestión de la calidad, y la evaluación de diferentes enfoques dirigidos a mejorar la calidad de productos y procesos, lo que permitió, considerando el criterio de diversos autores y asentándose en los principios de enfoque hacia el cliente, la gestión por procesos y la mejora continua, diseñar una metodología con el objetivo de mejorar la calidad de los productos y procesos de la organización. La aplicación de esta metodología en la unidad empresarial de base movimiento de tierra, perteneciente a la empresa constructora de obras de ingeniería no 17, responsabilizada en el territorio con la ejecución de obras de ingeniería, muestra en sus resultados que los elementos planteados en la hipótesis de esta investigación formulada como: El diseño de una metodología de mejoramiento de la calidad de productos y procesos, en la construcción de obras de los canales trasvase este - oeste, integrando los diferentes factores y etapas que intervienen en este proceso, teniendo en cuenta la diversidad disciplinar del problema, contribuirán favorablemente al perfeccionamiento del sistema de gestión de la calidad implantado actualmente.The continuous improvement of the quality in the industry of the construction, constitutes a fundamental link in the social and economic development of the country, as well as in the growth of the productivity and optimization of the human resources and financial of the cuban companies of this sector. Due to the influence of the companies manufacturers in the development of several investments in the national territory, they demand from the industry, the completing of the programming of the works and a systematic effort to improve the quality in the execution of the design of the construction projects, in this sense this investigation is guided summarizing the results reached when facing the scientific problem: Faulty quality in the execution and termination of the works. During the development of the Marco theoretical-practical referential of the investigation an analysis of the evolution of the quality, the administration of the quality, and the evaluation of different focuses directed to improve the quality of products is made, what allowed us, considering the approach of diverse authors and settling in the focus principles toward the client, the Administration for processes and the continuous improvement, to design a methodology to improve the quality. The application of this methodology in the managerial unit of base movement of earth, belonging to the company manufacturer of works of engineering not 17, made responsible in our territory with the execution of engineering works, it shows in their results that the elements outlined in the hypothesis of this investigation formulated as: The design of a methodology of improvement of the quality in the execution of projects of construction of works of the channels trasvase east - west, based on the integration of the focus principles toward the client, the administration for processes and the continuous improvement, keeping in mind the diversity to discipline of the problem, it will contribute favorably to the improvement of the System of Administration of the Quality implanted at the moment.