Propuesta metodológica para el diseño e implementación de un sistema de gestión por procesos en el Despacho Nacional de Carga para la operación del Sistema Eléctrico Nacional

Abstract

Con el objetivo de elevar los indicadores de calidad y eficiencia en el servicio eléctrico a partir de las exigencias actuales que demanda nuestro país, se realizó una propuesta metodológica para el diseño e implementación de un sistema de gestión por procesos en el Despacho Nacional de Carga (DNC) para la operación del Sistema Eléctrico Nacional (SEN). Dicha metodología consta de cuatro fases: preparación, diseño del sistema, implementación del sistema y mejora del sistema, en las cuales se describen los objetivos y herramientas a utilizar en cada paso, además de entrelazar de manera cíclica las fases 2, 3 y 4 para garantizar la mejora continua del sistema. El aporte teórico de este trabajo se manifiesta en los aspectos siguientes: Se realiza una integración de los diferentes enfoques teóricos sobre la gestión por procesos, al sintetizarse en el capítulo 1 aspectos esenciales del mismo que han sido expuestos de forma dispersa en la literatura especializada. La metodología para la implementación de la gestión por procesos mostrado en esta investigación, incorpora un cierto enriquecimiento teórico de este contenido en la administración de pequeñas organizaciones empresariales como el DNC. La significación práctica del presente trabajo, se evidencia en: La mejora continua de los indicadores claves de producción en el proceso de operación del SEN en el DNC. Se determinaron los cambios organizacionales que debía realizar el DNC para implementar la gestión por procesos. Se diseñó y estableció un procedimiento para evaluar el coeficiente de participación laboral de cada trabajador vinculado a la operación del SEN, lo cual constituye una herramienta valiosa para que la organización logre una mejor gestión empresarial.With the purpose of improving quality and efficiency indicators in the electrical service from modern requirements demanded by our country, there was carried out a methodological proposal for the design and implementation of a processes management system in the Despacho Nacional de Carga (DNC) for the operation of the National Electric System (SEN). This methodology is composed by four phases: preparation, system design, system implementation and improvement of the system, which describes the objectives and tools to use for each step, besides the methodology allows a cyclical interleaved between phases 2, 3 and 4 for ensure the continuous improvement of the system. The theoretical contribution of this work is evident in the following: •It was carried out an integration of the different theoretical focuses on the processes management, when being synthesized in the chapter 1 essential aspects of the same one that have been exposed in a dispersed way in the specialized literature. • The methodology for the implementation of the processes management shown in this study incorporates a theoretical enrichment of this content in the administration of small business organizations like the DNC. The practical significance of this work is evident in: • Continuous improvement of key indicators of production in the operation process of SEN in the DNC. • Organizational changes were determined to be undertaken by the DNC to implement the management processes. • It was designed and established a procedure to evaluate the coefficient of each worker's labour participation linked to the operation of the SEN that constitutes a valuable tool so that the organization achieves a better enterprising management.