Aplicación parcial del procedimiento para la evaluación del desempeño individual en el hotel Brisas Guardalavaca

Abstract

La presente investigación fue realizada en el Hotel Brisas Guardalavaca perteneciente a la cadena hotelera Cubanacán S.A. de la provincia de Holguín. Se evidenció que las insuficiencias en el sistema de evaluación del desempeño individual limitan la alineación de los componentes estratégicos entre la evaluación del trabajador, con los procesos y la organización; lo que constituye el problema científico que se debe resolver. Se plantea como objetivo general aplicar parcialmente un procedimiento para la evaluación del desempeño individual basado en competencias, que incremente los niveles de correspondencia de sus resultados con los objetivos estratégicos de la organización y los procesos en la misma. Para dar cumplimiento al objetivo propuesto se aplicó parcialmente el procedimiento de Leyva Del Toro, 2016 para la evaluación del desempeño individual, empleándose diferentes métodos teóricos y empíricos como análisis y síntesis, inducción-deducción, método de los expertos, entre otros. Como resultados principales se definieron indicadores de competencias en el cargo de animación y se correlacionaron con los indicadores de los procesos y la organización, logrando la evaluación alineada del trabajador, a través del cuadro de mando integral. También se valoró la pertinencia y viabilidad del procedimiento, quedando demostrada su aptitud para la aplicación en entidades hoteleras.

The present investigation was carried out in the Brisas Guardalavaca Hotel belonging to the Group of Tourism Cubanacán Corp. of the province of Holguín. It became evident that the insufficiencies in the system of individual performance evaluation limit the alignment of the strategic components between the evaluation of the worker with the processes, and the organization; which constitutes the scientific problem that must get worked out. It comes into question like general objective to apply a procedure for the individual performance evaluation based in competitions, that you increment the levels of mail of his results with the strategic objectives of the organization and the processes in the same partially. The investigation's theoretic practical referential frame became elaborate in order to give fulfillment to the proposed objective where appear once the fundamental elements that they allow to penetrate in the study of the theme were picked up. It’s applied partially Leyva Del Toro procedure, 2016 for the individual performance evaluation, besides used different theoretic methods and empiricists like analysis and synthesis, induction-deduction, method of the experts between other ones. The principal results are circumscribed indicators of competitions in the position of animation and they correlated themselves with the indicators of the processes and the organization. The evaluation aligned of the worker was gotten; also the pertinence and viability of the procedure were appraised, being left once his aptitude for the application at hotel entities was demonstrated.