Diagnóstico del Sistema de Toma de Decisiones en el Destino Holguín

Abstract

La industria turística actual se encuentra en pleno auge y las predicciones para su futuro en el plano internacional son muy positivas. Es por ello que se continúan estudiando los principales elementos que componen el sistema de dirección en el sector, pues este constituye uno de los factores de influencia directa en el posicionamiento competitivo de las entidades y destinos. El presente trabajo tiene como objetivo realizar un diagnóstico del Sistema de Toma de Decisiones del Destino Holguín, para lo cual fueron diseñados dos instrumentos de colección de información primaria, cuyos elementos reflejan de manera integral, las variables teóricas que fueron definidas en el proceso de investigación. Los resultados obtenidos fueron procesados y se validaron mediante el software SPSS en su versión 17.0, información que sustenta la toma de decisiones en la gestión turística. Se determinaron limitaciones en la actual concepción del Sistema de Toma de Decisiones del Destino Holguín. Determinadas fundamentalmente por el escaso acceso de los decisores a la información y las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones, carencia de sistemas de gestión integradores, problemas en la manera en que se gestiona de la innovación y la limitada autonomía de la que disponen para la toma de las decisiones.

Nowadays, the touristic industry is in complete prosperity and the predictions for its worldwide future are quite positive. That’s why the main elements that compose the management system of the sector keep being studied, because it constitutes one of the factors that influence in the entities and destinations competitive positioning. The present investigation aims at accomplishing, a Holguin Destination Decision Making System diagnostic, with which porpoise, two instruments of primary information collection were designed, whose elements reflect, on a comprehensive way, the theoretic variables that were defined in the fact-finding process. The obtained result were processed an validated by using the SPSS software in its version 17.0, in order to get information that supports the decision making in the Holguin Destination. The investigation allowed the investigator to find out that there are fissures in the current conception of the Holguin Destination Decision Making System, which are mainly provoked by the managers’ scare access to the information and new information and communication technologies, the insufficient creativity of the managers and the limited authority they have to deal with.