Diagnóstico de los estándares establecidos según el Manual Operativo para hoteles marca MASNATURA en la Villa Mirador de Mayabe

Abstract

La modalidad de turismo de naturaleza y rural constituye uno de los factores de impulso y componente básico de mejora local en el destino Holguín; la explotación de la misma en la provincia es baja respecto a los otros destinos turísticos, y con poca afluencia de visitantes, por lo que se hace necesario crearle valores agregados, complementarla con otras opciones para diversificar la oferta y que esta se encuentre en mejores condiciones para su explotación. El objetivo de la presente investigación es diagnosticar el cumplimiento de los estándares establecidos por el Manual Operativo para hoteles de naturaleza marca MASNATURA en la Villa Mirador de Mayabe, y proponer mejoras para contrarrestar las deficiencias detectadas. Los resultados muestran la existencia de deficiencias enfocadas principalmente en áreas como: exteriores, habitaciones, restauración y animación, mostrándose en si la carencia de decoración y ambientación que comunique al cliente el concepto de naturaleza y ruralidad, con lo que la instalación incumple lo establecido en el Manual Operativo para hoteles marca MASNATURA. Teniendo en cuenta los aspectos negativos identificados, se propone un conjunto de mejoras que constituyen las bases para eliminarlos.

The modality of nature and rural tourism constitutes one of the impulse factors and basic component of local improvement in Holguín destination; its exploitation in the province is low regarding the other tourist destinations, and with little affluence of visitors, that is why it is necessary to create added values for it, to supplement it with other options to diversify the offer and getting it in better conditions for its exploitation. The objective of the present investigation is to diagnose the execution of the standards stated by the Operative Manual for nature hotels MASNATURA in the Villa Mirador of Mayabe, and to propose improvements to counteract the detected deficiencies. The results show the existence of deficiencies focused mainly in areas like: external, rooms, restoration and animation, being shown the lack of decoration and atmosphere which communicates to the client the nature concept that is why the installation not to manage properly what is stated in the Operative Manual for hotels MASNATURA. Keeping in mind the identified negative aspects, it is proposed a group of improvements which constitute the bases to eliminate them.