Planeación estratégica de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba s.a (ETECSA) Holguín

Abstract

La planeación estratégica de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (Etecsa) dirección Territorial de Holguín (DTHO) para el periodo 2019-2022, tiene como objetivo diseñar un plan estratégico para mejorar el desempeño de la entidad ante las cambiantes condiciones que impone el contexto actual. El modelo propuesto por González (2014) está estructurado sobre la base de un conjunto de relaciones esenciales que fundamentan su concepción. La validación de la propuesta por el grupo de expertos puso en evidencia la relevancia, pertinencia y coherencia de la estructura, componentes y contenido del mismo, así como la importancia y factibilidad de aplicación del procedimiento. El plan estratégico diseñado tiene una contribución práctica para Etecsa DTHO, pues permitió diagnosticar la situación interna y externa de la organización, con un predominio de las fortalezas sobre las debilidades y de las oportunidades sobre las amenazas. Se confeccionaron la Matriz Interna – Externa y la Matriz DAFO, las cuales indicaron las estrategias de crecimiento y desarrollo respectivamente a seguir por la empresa, encaminándolas al mejoramiento continuo de la calidad tanto de los servicios como de las condiciones de trabajo y la satisfacción de los clientes. Además, fueron confeccionados los escenarios futuros, los objetivos estratégicos y un plan de acción, que una vez implementado favorecerá al desempeño de la empresa a mediano plazo.

The strategic planning of the Telecommunications Company of Cuba (Etecsa) Direction Territorial de Holguín (DTHO) for the period 2019-2022, aims to design a strategic plan to improve the performance of the entity in the face of the changing conditions imposed by the current context. The model proposed by González (2014) is structured on the basis of a set of essential relationships that underlie its conception. The validation of the proposal by the group of experts highlighted the relevance, relevance and coherence of the structure, components and content thereof, as well as the importance and feasibility of applying the procedure. The strategic plan designed has a practical contribution for Etecsa DTHO, because it allowed diagnosing the internal and external situation of the organization, with a predominance of strengths over weaknesses and opportunities over threats. The InternalExternal Matrix and the DAFO Matrix were drawn up, which indicated the growth and development strategies respectively to be followed by the company, aiming at the continuous improvement of the quality of both the services and the working conditions and the satisfaction of the employees. customers. In addition, future scenarios, strategic objectives and an action plan were prepared, which, once implemented, will favor the company's performance in the medium term.