Gestión de riesgos y oportunidades de la calidad. Aplicación en la Oficina Territorial de Normalización, Holguín

Abstract

En la actualidad la gestión integral de riesgos y oportunidades es un imperativo para cualquier organización quequiera sobrevivir y triunfar en un mundo interconectado y en constante cambio. Una gerencia de riesgos eficaz e integrada con la estrategia general de la organización constituye un pilar clave para la protección, sostenibilidad, competitividad y resiliencia. Por otro lado, la adopción de un sistema de gestión de la calidad es una decisión estratégica para la organización, que permite mejorar su desempeño global y proporcionar una base sólida para las iniciativas de desarrollo sustentable.La presente investigación tiene como objetivo desarrollar un procedimiento para la gestión de riesgos y oportunidades de la calidad en organizaciones. Durante su desarrollo se emplearon diferentes métodos teóricos de la investigación científica como: análisis y síntesis, inducción-deducción y sistémico estructural; además de métodos empíricos tales como: encuesta, observación directa e indirecta, tormenta de ideas y revisión documental. El procedimiento consta de tres etapas y catorce pasos, brindando solución al problema científico identificado. La aplicación del procedimiento en la Oficina Territorial de Normalización de Holguín permitió determinar, analizar y evaluar los riesgos, así como definir los que son críticos para el funcionamiento de los procesos clave. Además, fue determinado el nivel de prioridad, las oportunidades de mejora asociados a los riesgos críticos y las medidas para su control, registradas en el plan de prevención de riesgos. La aplicación del procedimiento permitió mejorar la gestión de riesgos y oportunidades de la calidad, y con ello el sistema de gestión de la calidad.

At present, the integral management of risks and opportunities is an imperative for any organization that wants to survive and succeed in an interconnected and constantly changing world. Effective risk management integrated with the overall strategy of the organization constitutes a key pillar for protection, sustainability, competitiveness and resilience. On the other hand, the adoption of a quality management system is a strategic decision for the organization, which allows it to improve its overall performance and provide a solid basis for sustainable development initiatives. This research aims to develop a procedure for managing risks and quality opportunities in organizations. During its development different theoretical methods of scientific research were used such as: analysis and synthesis, induction-deduction and structural systemic; In addition to empirical methods such as: survey, direct and indirect observation, brainstorm and documentary review. The procedure consists of three stages and fourteen steps, providing a solution to the scientific problem identified. The application of the procedure in the Territorial Office of Standardization of Holguín allowed to determine, analyze and evaluate the risks, as well as to define those that are critical for the operation of the key processes. In addition, the level of priority, the opportunities for improvement associated with critical risks and the measures for their control, recorded in the risk prevention plan, were determined. The application of the procedure allowed the improvement of risk management and quality opportunities, and with it the quality management system.