Diagnóstico Técnico para auditar y evaluar la gestión de la calidad del mantenimiento con enfoque multicriterio

Abstract

La presente investigación tiene por objetivo elaborar un procedimiento con enfoque multicriterio, para la ayuda a la toma de decisión para la realización de una auditoría y evaluación de la gestión de la calidad del mantenimiento en la Empresa de Transporte Turístico TRANSTUR SA de Holguín. Se utilizó un método muy robusto el Análisis Jerárquico de Procesos, para evaluar los juicios de los expertos y llegar a nuevos pesos de criterios. Mediante la investigación realizada se pudieron precisar las principales fortalezas y debilidades que presenta el sistema de gestión de mantenimiento de la entidad productiva y/o servicios. Como resultado se obtuvo un diagnóstico técnico realizado en la Empresa de Transporte Turístico TRANSTUR S.A de Holguín, que permitió elaborar y aplicar un procedimiento con enfoque multicriterio para la ayuda a la toma de decisión, para la realización de una auditoría y evaluación de la gestión de la calidad del mantenimiento y de esta forma poder direccionar eficientemente los recursos humanos, materiales y financieros. Todo lo antes expresado permite valorar el impacto y la necesidad de auditar el sistema de gestión de mantenimiento en las entidades de servicios priorizadas en nuestro territorio