Diagnóstico del clima organizacional en el Complejo Bosque Mirador de Mayabe.

Abstract

Los estudios del Clima Organizacional son de gran valor pues brindan la posibilidad de captar la situación profesional e imagen de la Organización según sus trabajadores y actuar en consecuencia sobre aquellas dificultades que existan para erradicarlas. Debido a la necesidad de conocer este comportamiento y la inexistencia de estudios anteriores en el complejo Bosque Mirador de Mayabe, se ha desarrollado este trabajo con el título: “Diagnostico del clima organizacional en el Complejo Bosque Mirador de Mayabe”, con el objetivo de lograr un entendimiento del comportamiento organizacional de los trabajadores y con ello el diseño de estrategias que potencian el desarrollo de esta entidad. Las principales técnicas utilizadas para el desarrollo de este trabajo son trabajo en grupo, observación participante, encuestas, entrevistas, la revisión bibliográfica y análisis estadísticos. Los principales resultados obtenidos en este estudio se refieren a un colectivo comprometido con la organización y con la satisfacción del cliente, la existencia de inadecuadas condiciones de trabajo, el insuficiente apoyo a los trabajadores en su labor por parte de la dirección, el excesivo contenido de trabajo en muchos casos, el no adecuado reconocimiento del trabajo de los empleados por la administración y la no participación de dichos trabajadores en la toma de decisiones. Considerando estas problemáticas se presentan una serie de recomendaciones encaminadas a mejorar tal situación.

The studies of the Organizational Climate are of great value as they offer the possibility to perceive the professional situation and image of the Organization according to his employees and to act in consequence on the problems found so as to eradicate them. Based on the need to know this behavior and the lack of previous studies at Bosque Mirador de Mayabe Resort, the present study with the title of: “Diagnosis of the organizational climate at Bosque Mirador de Mayabe Resort”, is developed in order to ach ieve an understanding of the organizational behavior of the working staff and the design of strategies that permit the development of this entity. The main techniques u sed for the development of this work are: group work, participant observation, surveys, interviews, bibliographic revision and statistical analyses. This study revealed the following results: the personnel are devoted to the organization and the customer's satisfaction, there are inadequate conditions of employment, the employees do not receive enough support in their work, the content of work is excessive in some cases, there’s a lack of adequate recognition of the employees’ work from the management, the employees are not allowed to take part in the process of decision-taking. Taking these findings into consideration, a set of recommendations is presented in order to improve such situation.