Diagnóstico para la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad en la Empresa de Servicios Técnicos Industriales, Sucursal Holguín.

Abstract

El trabajo aborda los elementos esenciales que deben estar presentes en la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad(SGC), por lo que se propone un diagnóstico para su aplicación en la Empresa de Servicios Técnicos Industriales, Sucursal Holguín. Su principal objetivo es la elaboración de un diagnóstico sobre la actividad de Gestión de la Calidad, constituyendo el primer paso para la futura implementación de este. Para ello se utilizó un procedimiento elaborado por profesores del colectivo de la disciplina de Calidad del Departamento de Ingeniería Industrial de la Universidad de Holguín, partiendo de los requisitosde la NC. ISO 9001:2008. Su aporte está encaminado a incrementar el control y la planificación de las actividades hacia el logro de la calidad, aprovechando la primera fase del procedimiento metodológico. Para el desarrollo del trabajo se utilizaron varias técnicas tales como: observación directa, revisión y análisis de documentos, entrevistas, encuestas y técnicas para lograr consenso. Con la investigación se llegó a la conclusión de que la estrategia a seguir es adaptativa o de desbloqueo interno, lo que se corresponde con minimizar debilidades y maximizar oportunidades, que propicien la implantación de un SGC basado en la norma ISO 9001: 2008. Para aplicar el resto de las fases del procedimiento e implantar un SGC se hace necesario cumplir con la propuesta de acciones de mejora, lo que influirá en los resultados positivos que requiere la entidad y traería con sigo la elevación del grado de satisfacción del cliente. The paper addresses the essential elements that must be present in the implementation of Management System (QMS), so diagnosis is proposed for use in the Industrial Technical Services Company Branch Holguin. Its mainobjective is to develop an assessment of the activity of Quality Management, constituting the first step for the future implementation of this. We used a procedure developed by teachers in the collective discipline of Quality, Department of Industrial Engineering at the University of Holguin, based on the requirements of the NC. ISO 9001:2008. Their contribution is aimed at increasing control and planning of activities towards the achievement of quality, building the first phase ofmethodological procedure. For the development of work using various techniques such as direct observation, review and document analysis, interviews, surveys and techniques to achieve consensus. With the investigation concluded that the strategy to follow is adaptive or internal release, which corresponds to minimize weaknesses and maximize opportunities that will foster the implementation of a QMS based on ISO 9001: 2008. To implement the remaining phases of the procedure and implement a QMS is necessary to comply with the proposed improvement actions, which affect the positive results and would require the agency to follow the rise in customer satisfaction.