Propuesta metodológica para el diseño e implementación de un sistema de gestión por procesos en el Despacho Nacional de Carga para la operación del Sistema Eléctrico Nacional

Abstract

Con el objetivo de elevar los indicadores de calidad y eficiencia en el servicio eléctrico a partir de las exigencias actuales que demanda nuestro país, se realizó una propuesta metodológica para el diseño e implementación de un sistema de gestión por procesos en el Despacho Nacional de Carga (DNC) para la operación del Sistema Eléctrico Nacional (SEN). Dicha metodología consta de cuatro fases: preparación, diseño del sistema, implementación del sistema y mejora del sistema, en las cuales se describen los objetivos y herramientas a utilizar en cada paso, además de entrelazar de manera cíclica las fases 2, 3 y 4 para garantizar la mejora continua del sistema.