Metodologia para la implementación de un Sistema de Gestión de Costos de la Calidad bajo el enfoque de procesos. Aplicación en la Empresa Comercializadora y Distribuidora de Medicamentos de Hoguín

Abstract

El presente trabajo se realizó en la Empresa Comercializadora y Distribuidora de Medicamentos de Holguín con el objetivo de determinar las actividades en el proceso de gestión de negociación que generan costos de calidad, así como identificar y clasificar los elementos de gasto en cada una de ellas, desarrollándose una metodología para el diseño e implementación del Sistema de Gestión de Costos de la Calidad basado en el enfoque de procesos. En la metodología propuesta se ha tenido presente el ciclo de gestión y el enfoque de procesos de forma combinada, definiéndose en cada etapa los pasos a seguir, las acciones, herramientas a utilizar, las formas y métodos de cálculo, las bases comparativas de control y el mejoramiento del sistema. Para el cumplimiento de los objetivos se utilizaron diferentes técnicas, herramientas y expresiones matemáticas, teniéndose en cuenta diferentes índices que permiten realizar un análisis profundo del comportamiento de los costos de la calidad, como una medida de desempeño para la organización. Al finalizar se formularon las conclusiones y recomendaciones con el objetivo de identificar a la organización con la gestión de la calidad, de modo que se calculen y analicen los costos de calidad para proveer a la dirección de los elementos que le permitan tomar decisiones, orientadas a cuantificar los esfuerzos hacia la obtención de niveles óptimos de calidad, utilizando los recursos disponibles de la forma más racional.

The present work was carried out in the Company Comercializadora and Distribuidora off Medications of Holguín with the objective of determining the activities that generate costs of quality, to identify and to classify the expense elements in each one of them, being developed a methodology for the design and implementation of the System of Administration of Costs of the Quality based on the focus of processes. In the proposed methodology has been present the administration cycle and the focus of processes in a combined way, being defined in each stage the steps to continue, the actions, tools to use, the forms and calculation methods, the comparative bases of control and the improvement of the system. For the execution of the objectives they were used different technical, tools and mathematical expressions, being kept in mind different indexes that allow to carry out a deep analysis of the behavior of the costs of the quality, like an acting measure for the organization. When being concluded they formulated the conclusions and recommendations with the objective of identifying to the organization with the administration of the quality, so they are calculated and analyze the costs of quality to provide to the address of the elements that allow him to make decisions, guided to quantify the efforts toward the obtaining of good levels of quality, using the available resources in the most rational way.