Gestión de calidad en la atención de urgencias médicas desde la ciencia y la innovación en Holguín

Abstract

La calidad es una categoría matriz en cualquier actividad humana que se realice. La presente investigación tiene como objetivo valorar, desde una perspectiva multidimensional de ciencia, tecnología e innovación la gestión de calidad del servicio de urgencias en las instituciones de salud de Holguín. Se realizó un estudio descriptivo retrospectivo transversal y de intervención, en el período comprendido entre 2017-2019, con la aplicación de diferentes métodos cuantitativos y cualitativos. Se concluyó que a pesar de existir un sistema de gestión de la calidad, se presentan como debilidades principales, el insuficiente dominio de las reglamentaciones e indicadores, falta adecuar el modelo de capacitación a las necesidades, sobre todo en la parte investigativa y científica. La solución al problema científico se sustenta en la aplicación de la ciencia y la tecnología desde un enfoque interdisciplinar y multidisciplinar que permite una visión integradora de la demanda de solución. Se aporta un sistema de acciones integrado de gestión de la calidad desde la ciencia y la tecnología de salud que permitirá incrementar los niveles de eficiencia en el servicio para la atención médica y su impacto en la calidad de vida de las personas en la provincia.

Quality is a paramount category in any human activity ever done. The current investigation is aimed at valorizing, from a multiple scientific, technological, and innovational perspective, the management of quality in the emergency service in healthcare institutions of Holguin. A cross-sectioned transversal retrospective and the interventional study were performed, from 2017 till 2019, using several qualitative and quantitative methods. Conclusions pointed that despite the existence of a quality management system, several weaknesses were identified, such as the deficient mastery of regulations and indicators, as well as the need of improving the capacitation model, mainly in the scientific and research areas. The solution to the scientific problem is based on the application of science and technology from a multidisciplinary and interdisciplinary approach, allowing a more general vision of the requirements of solutions. A system of combined actions of quality management is supplied, based on health science and technology, which will allow increasing the levels of accuracy of the service for better healthcare and its impact on the local people's life quality.