Diseño e implantación de un sistema de gestión de costos de la calidad en los procesos de contratación; preparación técnica de obra; investigación, desarrollo e innovación y construcción y montaje de la Empresa de Servicios de Ingeniería y Diseño de Holguín, Vértice

Abstract

El conocimiento de los costos de la calidad constituye sin lugar a duda un interés cada vez más generalizado para el sector empresarial, por el impulso que este da a la dirección para trazar certeras estrategias para el mejoramiento de su desempeño y de esta forma, ser cada vez más rentables y eficientes. Cuba ha dado pasos de avance respecto al tema gracias al arduo papel que juega el modelo de perfeccionamiento empresarial, que está basado entre otros aspectos en la reducción general de los costos, sin dejar fuera los de la calidad. Por tal motivo, el presente trabajo tiene como objetivo diseñar e implantar un sistema de gestión de costos de la calidad (SGCC) en los procesos claves de Contratación; Preparación técnica de obra; Investigación, desarrollo e innovación y Construcción y montaje de la Empresa de Servicios de Ingeniería y Diseño de Holguín, VERTICE, que le permita a la dirección contar con una herramienta gerencial para la toma de decisiones y el control estratégico de la gestión de la calidad. Para darle cumplimiento al objetivo trazado se utilizaron diversos métodos de investigación en el orden teórico y empírico. Los resultados indicaron que la organización se encuentra en una zona de perfeccionismo, por lo que se recomienda extender la metodología a los restantes procesos de VERTICE. Este trabajo tiene un gran vínculo con el lineamiento número 15 de la esfera empresarial del nuevo modelo económico cubano, por constituir un mecanismo de control para la dirección de la empresa.

The knowledge of the costs of quality constitutes without place to doubt an interest more and more generalized for the entrepreneurial sector, by the impulse that this gives to the address to draw accurate strategies for the improvement of its performance and in this way, being profitable more and more and efficient. Cuba has given steps of advance in relation to the theme thanks to the arduous paper that plays the model of entrepreneurial perfecting, that is between based other aspects to the general reduction of the costs, without shutting out the ones belonging to quality. For that reason the present work has like objective design and implement a system of step of the costs of the quality in the processes keys of Contratation; Technical training of Work; Investigation, development and invention and Construction and set-up of Servicios's Company of Ingenieer and Design of Holguin, VERTICE, that you allow the address counting with a tool related to management for decision making and the strategic control of quality. They used various fact-finding methods in the theoretic and empiric order in order to give fulfillment to the drawn objective. The results suggested that the institution finds herself in a zone of perfecting, which is why the methodology to the remaining processes of VERTICE recommends to extend itself. This work has a great link with the guideline number 15 of the entrepreneurial sphere of the new cost-reducing model Cuban, in order to constitute a control mechanism for the company address.