Diseño e implantación de un sistema de gestión de costos de la calidad en los procesos clave de topografía, diseño, consultorías y estudio de vulnerabilidad y riesgos pertenecientes a la Empresa de Servicios de Ingeniería y Diseño de Holguín, Vértice

Abstract

La Empresa de Servicios de Ingeniería y Diseño, VERTICE, en su afán por lograr la mejora organizacional continua, se encuentra inmersa en la consolidación del perfeccionamiento empresarial, pero no cuenta con un sistema de gestión de costos de la calidad, razón por la cual el objetivo de la investigación es diseñar e implantar un sistema de gestión de costos de la calidad en los procesos clave: Topografía, Diseño, Consultorías y Estudio de Vulnerabilidad y Riesgos en la Empresa de Servicios de Ingeniería y Diseño, VERTICE, que dote a la alta dirección con una herramienta gerencial que permita medir cuánto cuestan sus esfuerzos por lograr la satisfacción del cliente y formular estrategias dirigidas a ese objetivo. Se trabajó sobre la base de la metodología de González (2011), que fusiona los enfoques de sistema, gestión y procesos, y con el auxilio de los métodos de investigación en el orden teórico y empírico se logró el objetivo propuesto. Se determinó que el valor de los costos de la calidad fue de 687 218,24 pesos en el año 2013. De ellos los costos de prevención representaron el 84,02 %, los de evaluación el 14,53 %, los de fallos internos el 0,33 % y los de fallos externos el 1,12 %. Esto demostró que los procesos clave analizados de la organización se encuentran en la zona de perfeccionismo y se recomendó extender el sistema y utilizar esta metodología a los restantes procesos de VERTICE.

The Company of Services of Engineering and Design, VERTICE is involved in the consolidation of the enterprise improvement to get the continuous organizational enhancement; but it does not have a system of management of quality costs; that is why the objective of the investigation is to design and to implant a system of management of quality costs in the key processes: Topography, Design, Consultancies and Study of vulnerability and risks in the Company of Services of Engineering and Design, VERTICE, that equips the high direction with a managemental tool which allows to measure how much their efforts cost in order to obtain the client satisfaction and formulate strategies aimed at that objective. It was worked on the base of González´s methodology (2011), who fuses the approaches of system, management and processes; and the proposed objective was archieved with the aid of methods of investigation in theoretical and empirical order. It was determined that the value of the quality costs was 687 218,24 pesos in 2013. Among them the prevention costs represented 84,02 %, the evaluation costs 14,53 %, the internal failures costs 0,33 % and the external failures costs 1,12 %. It was demonstrated that the analyzed key processes of the organization are in the betterment zone and it was recommended to extend the system and to use this methodology in the remaining processes of VERTICE.