Perfeccionamiento del Sistema de Gestión de la Calidad de la Empresa de Seguridad y Protección Holguín
Abstract
Los constantes cambios a los que se ven expuestas las empresas y el entorno
cada vez más globalizado y competitivo, obligan a las organizaciones a mejorar
periódicamente sus procesos operativos.
De ahí que sea de gran necesidad para las organizaciones cubanas la mejora continua
de su Sistema de Gestión de Calidad para su posterior certificación, lo cual les permitirá
aumentar su credibilidad como empresa. Por tal motivo se desarrolló el presente trabajo
investigativo en la Empresa de Seguridad y Protección (SEPRO) de Holguín, el cual
tiene como objetivo aplicar un procedimiento para la mejora de del Sistema de
Gestión de la Calidad en dicha empresa acorde a los requisitos de la norma ISO 9001
del 2008 y las características específicas de esta organización.
Para el desarrollo de este trabajo se utilizaron métodos teóricos y empíricos asociados
a este tipo de investigación siendo escogidas como principales técnicas, las encuestas
y entrevistas, la revisión bibliográfica y el trabajo en grupo, lo cual contribuyó con el
cumplimiento del objetivo propuesto.
Con la aplicación parcial de la metodología se dotó a la empresa de una herramienta
para monitorear sus procesos y resolver los aspectos señalados en las diferentes
auditorías que se han realizado como parte del proceso de certificación de la calidad. The constant changes to those that are exposed the companies and the environment
more and more globalized and competitive, they force to the organizations to improve
their operative processes periodically.
With the result that it is of great necessity for the Cuban organizations the continuous
improvement of their System of Administration of Quality for their later certification, that
which will allow them to increase their credibility like company. For such a reason the
present investigative work was developed in the Company of Security and Protection
(SEPRO) of Holguín, which has as objective to apply a procedure for the improvement
of of the System of Administration of the Quality in this in agreement company to the
requirements of the norm ISO 9001 of the 2008 and the specific characteristics of this
organization.
For the development of this work theoretical and empiric methods associated to this
investigation type were used being chosen as main technical, the surveys and
interviews, the bibliographical revision and the work in group, that which contributed with
the execution of the proposed objective.
With the partial application of the methodology it was endowed to the company of a tool
for monitorial their processes and to solve the aspects pointed out in the different audits
that have been carried out as part of the process of certification of the quality.