La Evaluación del desempeño en la Dirección Territorial de ETECSA Holguín

Abstract

En los lineamientos de la política económica y social del país, aprobados en abril del 2011, y en particular en el siete, se hace un llamado a lograr que el sistema empresarial del país esté constituido por empresas eficientes, bien organizadas y eficaces. Este pronunciamiento se hace en aras de enfrentar los impactos de la crisis y propiciar el desarrollo económico del país. El sector de las telecomunicaciones, como parte del sistema empresarial cubano, en los últimos tiempos ha logrado un gran desarrollo, pasando a ser considerado uno de los pilares de la economía cubana actual. No obstante a lo anterior en los últimos tiempos se han manifestado algunas dificultades, por tal motivo se decidió la realización de esta investigación en la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A (ETECSA) de Holguín con el objetivo de evaluar el desempeño empresarial en la Dirección Territorial de ETECSA, Holguín. Como resultado de esta investigación se determinó que en todos los procesos de la organización se manifiestan dificultades. Estas se asocian a: deficiencias en la planeación estratégica, insatisfacciones de los usuarios por calidad de los servicios, plazos de respuestas, déficit de equipos, desmotivación de los trabajadores por el no reconocimiento a su trabajo, entre otras. En función del diagnóstico se proyectaron las alternativas de mejoras, con su correspondiente valoración económica y social. El cumplimiento del objetivo general se garantizó a través del empleo de diversos métodos teóricos, empíricos y técnicas entre las cuales se pueden relacionar: encuestas, observación y revisión de documentos.

In the limits of the economic and social politics of the country, approved in April of the 2011, and in particular in the seven, a call is made to achieve that the managerial system of the country is constituted by efficient, very organized and effective companies. This pronouncement is made for the sake of to face the impacts of the cri sis and to propitiate the economic development of the country. The sector of the telecommunications, like part of the managerial Cuban system, in the last times has achieved a great development, becoming considered one of the pillars of the Cuban current economy. Nevertheless to the above-mentioned in the last times have shown some difficulties, for such a reason he decided the realization of this investigation in the Company of Telecommunications of Cuba S.A (ETECSA) of Holguín with the objective of evaluating the managerial acting in the Territorial Address of ETECSA, Holguín. As a result of this investigation it was determined that in all the processes of the organization difficulties are manifested. These they associate to: deficiencies in the strategic planation, the users' dissatisfactions for quality of the services, terms of answers, deficit of teams, the workers' demotivation for the non recognition to their work, among other. In function of the diagnosis they were projected the alternatives of improvements, with their economic and social corresponding valuation. The execution of the general objective was guaranteed through the employment of theoretical, empiric diverse methods and techniques among which can be related: you interview, observation and revision of documents.