Sistema informático para la gestión comercial en el sector estatal en la empresa de acueducto y alcantarillado guardalavaca

Abstract

En la actualidad, la necesidad de vincular la informática a los procesos laborales ha ido en aumento y con el desarrollo de esta ciencia, surgen muchas alternativas para lograrlo. La presente investigación se desarrolla en la Empresa de Acueducto y Alcantarillado Guardalavaca, encargada de brindar servicios de abastecimiento de agua, alcantarillado y depuración de los residuales líquidos al polo turístico y al sector residencial y estatal del norte de la provincia de Holguín. Dentro de los procesos que esta incorpora se encuentra la gestión comercial que juega un papel fundamental en el funcionamiento de dicha entidad, que tiene como objetivo establecer el modo de realizar y controlar los procesos de contratación, verificación de consumos, facturación y cobro a los clientes, de forma que garantice que se realicen con la máxima calidad y eficacia. Con el análisis de este proceso se detectó un conjunto de problemas referentes a la interacción con la información generada y su integridad. Para solucionar estos problemas se ha planteado la construcción de un sistema informático para la gestión comercial en el sector estatal que lleve a cabo este proceso, brindando un mayor flujo de información en tiempos más cortos y fiabilidad en los datos. En este documento se presenta un resumen del estudio bibliográfico realizado, así como la metodología de Ingeniería de Software que se siguió para el diseño y construcción de la solución que se propone. Además, se describe la implementación del sistema propuesto y la validación parcial de los resultados.

At present, the increase of the necessity to link computer science to the labor processes is exponential and with the development of this science much alternatives have come about to achieve this integration. The present investigation which is being developed at the Guardalavaca Aqueduct and Sewage Company, this company is in charge of rendering services of water supply, drainage and depuration of liquid residues at this Touristic Pole and to the state and resident sectors to the north of the province of Holguin. Within the processes offered by this entity, commercial management plays an important fundamental role in entity’s functioning, it has as its objective the establishment of a mode to realize and control the contracted processes, the verification of consumptions, invoicing and the receipt of payment by clients from a form that guarantees that they are realized with maximum quality and efficiency. With the analysis of this process a series of problems were detected with reference to the interaction of the information generated and its integrity. In order to solve these problems, a proposal was made to implement a computerized system for commercial management in the state sector which would carry out this process, rendering s a better flow of information at a shorter time and giving reliability to the data. The present document presents a summary of the bibliographic study, as well as the methodology of software engineering which was used to design and construct the proposed solution. Besides this, a detailed description of the systems implementation is given as well a partial validation of the results obtained.