Diseño de las competencias laborales en el área de Ventas de la Sucursal Comercial Caracol de Holguín
Abstract
En la actualidad resulta casi ocioso destacar la creciente aplicación del enfoque de
competencias en el ámbito de la Gestión de Recursos Humanos (GRH). Es por ello que
las organizaciones están trabajando por el logro de sistemas basados en competencias
laborales, debido a la importancia que ocupa en la mejora de los resultados de las
organizaciones.
La Sucursal Comercial Caracol de Holguín actualmente tiene implementado el Sistema
de Gestión Integrada del Capital Humanos (SGICH) y se encuentra trabajando en pos
de perfeccionarlo para, de esta manera, repercutir positivamente en sus diferentes
subprocesos, y dentro de ella el de las competencias laborales que representan la
piedra angular del SGICH. Para la entidad es preciso lograr la integración de todos los
procesos de GRH bajo este enfoque de competencias y orientarse al área de ventas,
que es uno de los procesos claves que aportan mayor valor a su objeto social. A pesar
que tiene definido los perfiles de cargos por competencias de manera empírica no
tienen determinado las competencias organizacionales y de los procesos que son
aspectos imprescindibles para su elaboración, lo cual constituye el problema de la
investigación. En correspondencia con lo anteriormente expuesto, se plantea como
objetivo diseñar las competencias laborales en el área de ventas para su utilización en
los procesos de selección e integración, capacitación y desarrollo y evaluación del
desempeño.
Para la realización de esta investigación se utilizaron métodos teóricos y empíricos que
contribuyeron al cumplimiento del objetivo. Con el desarrollo de la investigación se logró
definir las competencias organizacionales, de procesos y de cargos en el área de
ventas de la organización. Today it is almost idle highlight the increasing application of the competitions approach
in the field of administration of human capital (AHC). That is why organizations are
working for the achievement of systems based on the labor competitions, because of the
importance it occupies in improving organizational performance. The Commercial
Branch Caracol Holguin currently has implemented the System of Integrated
Administration of Human Capital (SIAHC) and it´s working towards perfecting it, thus
positively impact their different threads, and within the labor skills, which represent the
main pillar of SIAHC. The entity must achieve integration of all processes of the AHC
under this approach skill and target them to the sales area, which is one of greatest
value in Caracol. Despite having defined job profiles, it has not determined competency
organizational skills and processes that are essential for its development aspects, which
is the research problem. In correspondence with the above, the objective is to design
labor skills in the sales area for use in the selection process and integration, training and
development and performance evaluation. To carry out this research theoretical and
empirical methods that contributed to meeting the target were used. With the
development of investigation, it was possible to define organizational competencies,
processes and positions in the sales of the organization.