Aplicación de un procedimiento para identificar, evaluar y controlar los riesgos psicológicos en la Oficina Comercial de Grandes Usuarios de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba ETECSA Holguín

Abstract

A partir de la acertada tendencia de considerar a los recursos humanos como el activo más importante dentro de las organizaciones, se realiza el presente trabajo en la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (ETECSA) de Holguín, con el fin de contribuir al mejor desempeño de su Sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. Si se tiene en cuenta este criterio, se comprenderá la importancia que encierra este trabajo, el cual se llevó a cabo con el fin de contribuir al mejor desempeño de su sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. En la presente investigación se aplicó de forma parcial, un procedimiento metodológico para el diagnóstico, prevención y control del estrés laboral; partiendo de un diagnóstico del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo (SGSST). Este diagnóstico permitió identificar una serie de síntomas organizacionales que demuestran la presencia de estrés laboral y que están afectando el desempeño del SGSST y los resultados de la organización. El procedimiento fue aplicado en la oficina comercial de grandes usuarios de la Empresa de Telecomunicaciones de Holguín; identificándose algunos síntomas individuales que evidencian la presencia de estrés laboral en la muestra tomada. Se determinó además, cuáles eran los niveles de estrés laboral de los sujetos evaluados, y cuáles de estos eran vulnerables al estrés y qué característica de la personalidad era la más influyente en la generación del estrés. El procedimiento arrojó, que la presencia del estrés producto a las demandas del trabajo, en combinación con la ansiedad de los individuos y la vulnerabilidad de los mismos al estrés, explican de forma significativa la ocurrencia de incidentes (errores de operación), los elevados niveles de fatiga y los elevados índices de insatisfacción laboral de los trabajadores. Los resultados obtenidos permitieron la elaboración de estrategias de prevención para disminuir los niveles de estrés en el puesto de trabajo y mejorar el desempeño del SGSST.

Following the successful trend of considering human resources as the most important asset in organizations, this work is performed in Cuba Telecommunications Company SA (ETECSA) in Holguin, in order to contribute to the better performance of system safety management and occupational health. Taking into account this criterion, we understand the importance surrounding this work, which was carried out in order to contribute to the better performance of system safety management and occupational health. The application was made in part, where a number of concerns related mainly to the physical environment in which man interacts with the job in carrying out the processes and activities, as well as other hazards learned and reflected in research, which militate against good performance management system of safety and health at work, improving the quality of working life and productivity at work. The procedure was applied in large commercial office users of the Telecommunications Company of Holguin, identifying some individual symptoms that indicated the presence of ergonomic hazards. The results allow the development of prevention strategies to reduce ergonomic hazards in the workplace and improve the performance of the SGSST