Metodología para el diagnóstico integral de la comunicación empresarial. Caso de estudio Empresa Ferrocarriles de Oriente

Abstract

El presente trabajo propone una metodología que permite la realización del servicio de consultoría: Diagnóstico de la comunicación empresarial, estructurada en fases y que da respuesta a los requisitos de los clientes que demandan este servicio al Centro de Información y Gestión Tecnológica, de Santiago de Cuba, toda vez que cumple con las normas jurídicas y técnicas vigentes en el país para la actividad de comunicación con enfoque estratégico, integrado y sistémico. Para la realización del diagnóstico de comunicación empresarial fue diseñada una metodología que consta de seis fases y está dirigida al diagnóstico de la comunicación interna en cinco etapas y la externa en tres etapas. Igualmentese analiza la integración de la comunicación organizacional al resto de los sistemas de gestión empresariales y finalmente, se elabora un plan de acción. En cada una de las fases y como parte de la realización del diagnóstico se procede al tratamiento de la temática abordada desde su comportamiento actual, las causas que la originan y sus consecuencias. Para este propósito se emplean entre otros los siguientes métodos y técnicas: análisis y síntesis, inducción-deducción, encuestas, entrevistas, listas de chequeo, observación directa, grupo focal y análisis documental.

The present work proposes a methodology that allows the realization of the consulting service: Diagnosis of business communication, structured in phases and that responds to the requirements of clients who demand this service from the Center for Information and Technological Management, Santiago de Cuba, since it complies with the legal and technical standards in force in the country for the communication activity; this is donethrougha strategic, integrated and systemic approach. To carry out the businesscommunication diagnosis, a methodology consisting of six phases was designed; it wasaimed at diagnosing internal communication in five stages and external communication in three stages. Likewise, the integration of organizational communication to the rest of the business management systems is analyzed and,finally, an action plan is drawn up. In each one of the phases and as part of the diagnosis, the treatment of the issue addressed from its current behavior, the causes that originate it and its consequences is treated. For this purpose, the following methods and techniques are used, among others: analysis and synthesis, induction-deduction, surveys, interviews, checklists, direct observation, focus group and documentary analysis.