Aplicación de un procedimiento para realizar estudios de organización del trabajo en la Empresa Eléctrica Holguín

Abstract

El presente trabajo de diploma fue realizado en la Empresa Eléctrica Holguín perteneciente al Ministerio de la Industria Básica (MINBAS). Se aplicó un procedimiento para realizar estudios de organización del trabajo en el proceso clave Unidad Empresarial Básica Centro Integral de Atención al Cliente (UEB CIAC), adecuándose a las condiciones del objeto de estudio práctico. Consta de cinco fases desglosadas en pasos y tareas, permitiendo caracterizar la organización, además de diagnosticar y proyectar soluciones para la organización del trabajo del proceso analizado. La referida unidad está compuesta por tres áreas: atención a la población, comunicación institucional y centro telefónico. La aplicación del procedimiento permitió detectar que el problema existente está dado por el exceso de personal para ejecutar el trabajo. Se aplicaron diferentes técnicas propias de la Ingeniería Industrial como balance de carga y capacidad, revisión de documentos, trabajo en grupo así como técnicas de estudio de tiempo (el muestreo por observaciones instantáneas (MOI), autofotografía, cronometraje y teoría de cola). Se elaboró un manual para la organización del trabajo del objeto de estudio. Se plantearon medidas por cada uno de los problemas organizativos analizados y se calculó la cantidad de personal, obteniéndose, que en la UEB CIAC es necesario 19 trabajadores.