Gestión de la calidad en la promoción Online de los servicios del hotel Club Amigo Atlántico Guardalavaca

Abstract

El continuo desarrollo de las tecnologías y las comunicaciones constituyen una oportunidad de crecimiento comercial para las empresas de servicios. El turismo, es uno de los sectores más beneficiados con el surgimiento y desarrollo de las redes sociales y otras formas de comunicación online, donde los hoteles como un producto turístico fundamental hacen uso de ellas para generar mayores ingresos a través de la visibilidad y reputación; por medio de una herramienta conocida como promoción online. Por eso la importancia de gestionar la calidad en la promoción online para los servicios hoteleros a través de un procedimiento que contempla el diseño, proyección, control y mejora de la calidad en cada una de las fuentes de promoción utilizadas por el hotel. El contenido de la tesis se estructura en dos capítulos, en el primero se resumen los elementos teóricos que sustentan el constructo asociado a la calidad de la promoción online en los servicios hoteleros y el análisis crítico de procedimientos afines para el cumplimiento del problema científico. En la segunda parte de la investigación se expone el procedimiento a aplicar. Se incluyen las conclusiones de la investigación, un conjunto de recomendaciones para dar continuidad a la investigación y los anexos como complemento de los resultados. Se logró el cumplimiento del objetivo de la investigación a través del empleo de métodos teóricos, empíricos y matemáticos.

The continuum develop of technologies and communications constitute an opportunity of commercial growth for the utilities companies. Tourism, one of the more sectors benefitted with the surging and development of the social nets and another forms of communication is online, where the hotels like a tourist fundamental product do use theirs to generate bigger entrances through visibility and reputation; By means of a tool known like promotion online. For that the importance to try to obtain the quality in promotion online for the hotel services through a procedure that you contemplate the design, projection, control and improvement of the quality in each of the promotional sources utilized by the hotel. The contents of the thesis is structured in two chapters, in the first they summarize the theoretic elements that support the construct once the quality of promotion was associated to online in the hotel services and the critical analysis of related procedures for the fulfillment of the scientific problem. The procedure risks being applicable in second part of investigation. They include the findings of investigation, a set of recommendations to give continuity to investigation and the attachments like complement of the results. You got the fulfillment of the objective of the investigation through the job of theoretic, empiricists and mathematicians methods.